新都规定局长定期网上值班 缺席要追责

　　昨日早晨，新都区环保局副局长曹敏一早出门，直奔区政务大厅。上午9时15分至11时45分，他要在政务大厅值班，通过网络和面对面的方式回答市民提问、解决市民投诉。根据《新都区政务服务中心局长网上接待日制度》，如果曹敏缺席，将被追责并扣分。这被视为一种提高行政效能的便民新举措。

　　网上值班 副局长提前练打字

　　9 时，曹敏赶到政务大厅时，区社保局副局长刘晓兰在相同时间也已赶到。两人向政务服务中心报到后，各自倒了一杯水，坐在“局长网上接待日”位置。距离网上接待时间还有10多分钟，电脑屏幕上，位于香城新都政府网上的局长网上接待对话平台已经打开。对话页面每隔3秒刷新一次，如有市民提问，他们要在第一时间处理。

　　“石油大学附近，新东花园经适房旁边有一条臭水沟，何时治理？”一位市民问道。由于地址不详，曹敏建议其拨打环保投诉电话详细说明，环保局随后将派员赶往现场调查、处理。

　　“我是个体户，请问社保和医保每月需缴多少？”又一位市民提问。“养老保险约355元，医疗保险是160元！”刘晓兰及时回复对方。这是刘晓兰第二次在“局长网上接待日”值班。为快速回答提问，她曾有意训练打字速度。

　　此前一天，是商务局、物价局的领导值班；今日，则是公安局、安监局的领导值班。根据新都区的规定，全区30余职能部门将轮流网上值班，并将其纳入年终绩效考核。如果缺席造成严重后果，相关负责人将被追责。

　　运行5月 受理投诉咨询近5000条

　　新都区政务中心相关负责人介绍，今年7月，为推进规范化服务型政府建设和机关行政效能建设，新都决定尝试“局长网上接待”。8月1日，新都在成都首开先河出台制度，规定局领导要定期上网接待市民咨询投诉，“局长网上接待日”正式推行。每周星期二至星期五的9时15分至11时45分(遇节假日或特殊情况另行安排)，各职能部门将轮流上网值班。值班信息提前通过新都资讯、香城新都网、新都政务中心网站等公布。

　　统计显示，截至昨日，通过“局长网上接待日”平台已受理各类投诉、政策咨询4901条。

　　公布手机 领导水平面临“民考”

　　“大部分是咨询政策，但也会遇到很棘手的问题。”区政务中心相关负责人说，几天前，教育局领导值班时，一位老师就提出：目前新都有不少教师所在的学校离家远，希望教育局解决。

　　四川大学公共管理学院姜晓萍认为，局长网上接待日，是行政效能建设的创新方式之一，可拉近政府与百姓的距离，提高办事效率。记者在“局长网上接待”平台上看到，值班领导的手机号码都被公布在网上。一位局领导告诉记者，从官员个人角度讲，手机号码被公布而且定期上网值班，实际是在接受群众的监督考核。怎样回答市民提问、何时解决市民投诉……都考量着官员的服务水平。