千元名牌鞋穿一星期就“掉色”

    消费者朱小姐买了一双1080元的“沙驰”牌男式皮鞋，可是穿了一个星期就掉色。对皮鞋在这么短时间出现这样的问题，朱小姐难以接受。为此，昨天朱小姐打进了商报热线85188518。

    千元名牌皮鞋穿了一个星期就“掉色”

  “鞋子是今年1月23日在萧山汇德隆百货买给老公穿的。”朱小姐说。但是，她在1月29日清理鞋子时，发现两只鞋子的鞋帮出现掉色。

　　“其中一只鞋子后帮上出现一块长六七厘米、宽四五厘米大小的褪色斑。我一千多元买来的鞋子，才穿一个星期就出问题，这让谁也都无法接受，更何况是名牌。”朱小姐觉得商家应该给予退换。

　　由于当时朱小姐他们一直在长沙，直到2月4日回到杭州，才向商家反映了鞋子出问题的情况。但是，并没有得到一个满意的答复。

  　商家称鞋子因雨天造成变化

　　昨天下午，萧山汇德隆百货“沙驰”专柜工作人员吴小姐表示，朱小姐来反映鞋子问题后，她们已经将鞋子寄到广州公司鉴定，公司方认为鞋子并不存在质量问题。

　　吴小姐说，由于鞋子是软皮做的，她们并不推荐顾客在雨天穿。这双鞋子出现问题的原因是，顾客在雨天穿时，被水溅湿造成质感变化。

　　对于商家的鉴定，朱小姐并不认同。她说：“如果是下雨天造成的，为什么鞋头没有出现这样的情况，偏偏只在鞋后帮上。”

　　就在双方无法达成一致的情况下，朱小姐提出，要求“沙驰”与朱小姐一同到杭州质监部门去检测鞋子是否存在质量问题，如果是质量问题，检测费用由商家承担，反之，则由她承担。

　　“我本身从事服装行业的，鞋子出现这样的问题，是因为色牢度差造成的。”朱小姐对自己的判断很有信心。

　　“沙驰”代理拒绝第三方检测

　　不过，朱小姐的这一要求却遭到了“沙驰”杭州代理商费小姐的拒绝。

　　费小姐说，她是今天才从汇德隆百货“沙驰”经销商那得知这一情况，连鞋子也没有看到。按照公司规定，鞋子应当送到她这里，然后按照程序再把鞋子送到广州公司检测，并出具相关的证明。

　　“商家自己检测、出报告，让我怎么信得过。”朱小姐难以理解，照目前情况，通过第三方检测鞋子是否存在质量问题是最合适的。

　　此后，费小姐还认为，即使鞋子掉色，也不在三包范围之内。

　　据杭州市消保委人士介绍，《国家鞋类商品三包规定》商家售出的鞋子一个月内出现鞋面有严重褪色，予以包换。 此外，《国家鞋类三包详细说明》第十三条规定，对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

　　费小姐表示，朱小姐应当给她三四天时间处理，届时，他们会给朱小姐一个满意的答复。

　　截至昨日记者发稿时止，朱小姐打来电话说，汇德隆百货“沙驰”专柜已经同意免费为她更换鞋子。

　　据汇德隆百货信访部主管杨小姐介绍，当他们得知这一情况后介入了调解，为了让消费者满意，他们已与“沙驰”协商好，决定为朱小姐更换鞋子。但是对于鞋子质量，厂家坚持认为并不存在问题。