月薪3000还招不到人 网络客服行业“难觅佳人”

　　月薪1500元—3000元却招不到人；一旦招到人就当成宝贝，生怕他跳槽。都说人找工作难，可“网络客服”却是“难觅佳人”。

　　最近一段时间，某网站的合作伙伴、厦门风语教育咨询有限公司总经理张伟的电话响个不停，很多网店店主希望他帮忙招聘网络客服人员。他在一些网站上贴出了招聘启事，但应征的人不多。

　　他说，目前厦门在某网站开设的网店约有14000家，估计约有1000多位网络客服人员，缺口约有上千人。而随着网络购物的发展，这个缺口将越来越大。网络客服的薪酬大部分都是底薪＋提成组成。

　　网络客服常跳槽

　　记者联系了3家网店店主，希望采访他们的网络客服人员，但是他们都婉言谢绝了：“我的客服很忙，我不想让她们分心。”

　　 据业内人士分析，店主把网络客服藏着掖着，无外乎有三种原因。一是成熟的网络客服难求。据介绍，一个新手要工作得得心应手，大约需要一两个月。这段时间，店主不仅要花费时间和金钱，更要手把手地教。如果流失，新的客服又要重新培养。二是这个行业“挖人”现象严重。很多店主在网站上发布招募启事，只要工资高，福利待遇够好，网络客服很容易就流失了。最重要的一点是，网络客服本身就是一个流动性大的职业，大多数人都把这一职业当成跳板，时机成熟就会跳槽。

　　90%以上都想当网店店主

　　 据介绍，当了一两年网络客服，几乎90%以上的人都自己开网店了。

　　小陈在厦门一家化妆品网店做客服有两个多月了。她说，自己之前在办公室做管理工作。因为和店主是好朋友，就过来帮忙。小陈说，做客服的目的是想多学些东西，为以后自己开网店做准备。虽然小陈现在的月工资有3000元，但她仍然想自己开网店。

　　另一位网络客服小王说，她已经在3家网店做过客服了。“化妆品、服装、鞋子的网店我都呆过，我以后开哪个行业的网店都可以。”小王说，她当客服的目的也是以后自己做老板。不过她会利用在不同网店当客服的经历，观察哪个行业更合适自己。

　　一天上百遍回答同一个问题

　　一家网店打出招聘“网络营销人员”信息，店主说，他不敢写招聘网络客服人员，怕人家觉得工作层次低，不来应聘。这位店主说，他特别需要电子商务专业的大学毕业生：“他们接受能力快，可塑性强，做网络客服很有潜力。”

　　张伟认为，目前大学生就业难，大家不妨放下身段来做网络客服，不仅可以磨炼意志，也可以作为自己的创业前奏，多学些东西。

　　小陈是厦门大学2004届的毕业生，目前负责一家网店的整体运营工作。为了招聘到合适的网络客服，他可没少费心思，但是合适的人选寥寥无几。他说，前几天来了位本科毕业生，才做了两天就做不下去了，说是买家蛮不讲理，让他无法忍受。

　　小刘刚做客服没多久，去年才从大学毕业的她说，网络客服工作压力挺大，薪水和业绩挂钩，如果不努力，每月工资也就1000元出头。而且工作比较枯燥，每天要面对不同的买家，有时一天要十遍、百遍地回答同样一个问题。遇到不讲理的客人，还要好言相对，耐着性子挨批评。而且，因为长时间通过打字来与客户交流，时间久了，她感觉与人面对面沟通的能力都有点退化了。

　　小刘说，虽然每月两三千元的工资对刚大学毕业的人来说颇有诱惑力，但其中的辛苦却不是每个人都能承受的。