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徐州铁通开展客服技能系列培训迎接“315”

2009-03-12 16:19:47 来源：人民网中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

　　近期，为迎接“315”消费者权益日的到来，提升公司服务水平，徐州分公司客服中心举办了二00九年第一期“灵活处理疑难问题”培训班。本次培训围绕“客服人员应具备的良好心理素质、有效处理投诉的方法与步骤、语言的技巧性和投诉处理的技巧性”四个方面，以现场提问和座席模拟的“互动”方式，理论结合实际讲叙了处理好疑难问题的技巧性。活跃的现场气氛、创新的培训方式收到了良好的效果，使客服人员的服务技能又上升了一个新层次。