服装鞋类投诉 还是居高不下

　　新买的衣服没穿几天就起球了、刚买的裤子居然还有“长短腿”、新鞋没过“三包”期鞋面就裂了……虽然衣服鞋子已不是什么“贵重物品”，可是新衣服新鞋刚上身就发生质量问题，当然还是让人很恼火。 

    【案例一】家住江南镇的龚先生过年前想买双新鞋“犒劳”一下自己。来到县城迎春路阿迪达斯专卖店购买了一双篮球鞋，花去792元，但穿后二十天左右，就出现鞋面破裂问题，要求退货，商家不肯。经调解，袭先生成功退货。 

    【案例二】姚女士在县第一人民医院对面一家鞋店买了一双价格为200元的皮鞋，买回家后发现尺码有大小，而且颜色也有偏差，要求调换，商家不肯，故投诉。经“12315”工作人员了解，鞋子尺码大小倒不存在，但颜色确实有色差。经调解，店家同意退款200元。 

    从“12315”了解到，去年，在日用百货中投诉量最大的是服装和鞋类，申诉热点位居“探花”。服装类的申诉主要存在品牌服装缩水、起球、褪色等问题；鞋类主要是脱胶褪色，断底断面，在保修期内修理两次不能正常使用，而经营者不予退货或换货。“12315”工作人员分析说，服装和鞋类之所以成为消费者投诉焦点，有多个原因，由于服装和鞋类市场竞争日益激烈，部分厂家只顾眼前利益，偷工减料，大幅降低生产成本，以低价格来占领市场，导致服装鞋类质量下降。再就是消费者在购买服装和鞋类商品时，经营者没有如实向消费者介绍商品质地，出现质量问题后，经营者又以各种理由推诿，推卸自己应尽的责任，不及时为消费者解决问题。还有些是投诉出现纠纷后，需要进行检测，以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者“望而却步”放弃检测，造成投诉增多。 

    消费警示：对消费者而言，不要一味迷信价格高的产品，“价高”未必“质优”。在购买前要看清楚该服装、鞋类享有怎样的售后服务，并保存好购物发票或小票，尽量到信誉较好的商场、超市或专卖店购买，要注意仔细查看标识标签和使用说明。同时，在清洗衣服时，一定要注意按规定的洗涤方法洗涤。尤其是选购过季商品时，虽然价格相对便宜，但由于不能应季穿着，质量问题不能及时发现，消费者更要注意仔细挑选。 

    维权感言：随着生活水平的提高，普通市民的服装鞋类消费占日常消费的比重提高，加上遇到节日前商家都会搞集中促销活动，消费量增多投诉也上升了。在处理服装产品的投诉中，往往会遇到一个难题，就是我国并未制定针对服装类产品的“三包”规定，也没有其他的法律法规可以依据，加上检测所需花费的时间和费用成本都很高，因此，消费者想要维权也就困难重重了。其实，没有“三包”规定，对于经营者而言是个绝好的商机。只要站在消费者的角度，讲诚信，严把质量关，假以时日，名牌和信誉效应即可体现。