小鞋店也能做成大买卖

　　郑史军选择了一个“非常冷门”的行业——修鞋，连锁店却已经从深圳开到了广州、惠州、东莞，以及江西、浙江、江苏等省市，总数达36家。

　　郑史军，足友修鞋连锁店总经理。个头不高，说话也不快，谈起生意来郑史军却显示出和年龄不相称的稳重和成熟。用郑史军自己的话说，他是选择了一个“非常冷门”的行业——修鞋。但是，正是在这片竞争还算不上激烈的“蓝海”上，郑史军的小风帆却逐渐成长为了一艘大船。

　　郑史军是江西上饶人。1992年，17岁的郑史军高中没念完，就跟随老乡到了福建一家鞋厂当学徒工。1994年，郑史军又来到深圳龙岗一家鞋厂工作。这几年在鞋厂的经历，让郑史军从最简单的取样到最后的包装，逐渐掌握了制鞋的所有工序。1997年，郑史军凑了一笔钱，承包了罗湖区桂园路上一个靠街的修鞋铺。十来平方米的地方被他重新布置上修鞋的机器、柜台和客人坐的椅子，郑史军的修鞋店就这么开张了。1998年，郑史军的第二家店在罗湖区东门大江南百货开张了。很快，第三家、第四家也开了起来。

　　行业“冷门”市场却不小

　　连郑史军自己也认为，他是选择了一个“非常冷门”的行业。确实，当他的连锁店越开越多、从个体户注册到“修鞋公司”时，首先就在工商局遇到了小麻烦。原来，听说郑史军要注册“修鞋公司”，办事员甚至怀疑自己听错了：“你是说"修鞋公司"吗？”修鞋在当时还是个很新的行业，为了避免麻烦，在办事员的建议下，郑史军把自己的公司注册成了“信息咨询公司”，主营业务有修鞋一项。

　　然而，行业虽然新，需求却不小。郑史军发现，很多高档皮鞋穿坏了一点，人们送到地摊上不放心、扔掉又可惜，修鞋店其实有很大的发展空间。

　　当然，要把连锁店经营好，选对行业只是其一。选址上，郑史军把店多数都开在百货商场和地铁站里。商场的顾客群一般为中高档，但地铁站和社区店则是低中高档都有。商场的租金比较贵一些，但是一方面他可以分享商场的顾客流，和商场共同发展，另一方面商场的管理比较正规，一般来说选址也没有大的失误。这些都可以确保修鞋店积累稳定的客源确保盈利。而地铁站的人流很大，也是选址的好地方。

　　成本控制上，郑史军使用的机器以及鞋油、鞋垫等耗材直接向厂家进货，避免中间商环节；人工成本方面，表面看郑史军员工的工资要比同业稍高一些，但这确保了人力资源稳定，避免了人员流动带来的不稳定因素。

　　产品服务创新上，郑史军也跟得上时代发展。2000年，他发现随着人们生活水平的提高，越来越多的高档皮具如ＬＶ、Ｐｒａｄａ等女士挎包需要维修，他发展了高档皮具维修；他看到很多干洗店因为业务量小不洗皮衣，也果断地接下了这部分业务，填补了市场空白。现在，除了修鞋，从手袋、皮具、皮沙发直到高档汽车的皮制内饰，在郑史军的店里都可以维修，这就大大增加了他的利润来源。

　　“稳扎稳打”是经营之道

　　创业十一载到今天，郑史军的“足友”已经从深圳开到了广州、惠州、东莞，以及江西、浙江、江苏等省市，总数达36家。但他的经营之道和国内很多起步更晚却发展更快的修鞋业连锁店有所不同：他的店以直营为主，加盟控制很严格，数量也很少。

　　品牌已经建立，加盟不是一个迅速做大的好办法吗？郑史军讲了一个故事。2004年，在广州有一家修鞋连锁店突然冒了出来，加盟费是3万多元，由于理念新颖，全国不少媒体都给予了报道。但很快这家店就因为内部原因垮了下去，很多加盟者也蒙受了损失。这件事对郑史军启发很大。他觉得，做加盟并不一定是最好的方法，稳扎稳打可能是这种小行业成功的保证。在能保证服务质量不降低、加盟商有利可图之前，他不会轻易出手。

　　“对比10年前，现在修鞋店的装修、设备、工人的素质都提高了几个等级，服务意识也很强，竞争越来越激烈在所难免，可能还会经历一番大的整合。"选择性加盟"可能将是我日后的发展战略。”