竟有如此霸王的鞋类三包规定

    更换后的鞋子再出现质量问题只负责维修，保修时间也只能从起初购买日算起，消费者质疑——

    “安踏”竟有如此霸王三包规定

    通讯员秦消 本报记者黄长满报道 更换后商品的三包期是不是从原购买时间算起？是不是在三包期内只能进行维修而不能退换？近日，一位陈先生来电本报向记者咨询以上两个问题，在得到否定的回答后他反问记者：为什么安踏品牌能这么做？难道他们自己的店规能大于国家的相关规定？

    今年2月8日，陈先生在南京夫子庙商业街上的安踏专卖店购买了一款标价239元的男式真皮运动鞋。然而新鞋在穿着4天后鞋面就出现了皮质开裂的情况，严重影响了美观。这让陈先生大感意外：论品牌安踏全国知名，论价格239元不便宜，怎么这么快就会有质量问题？于是他立即带着鞋子找到安踏专卖店，对方接下鞋子后表示他们没有权利判断是否存在质量问题，要返回厂家进行检测。陈先生当时还提出查看该批次鞋子的质检报告，但遭到专卖店拒绝。

    接下来陈先生就开始等待安踏方面的回复，可四五天过去了并没有接到电话。无奈之下他只得向秦淮区消费者协会进行了投诉，当天安踏方面就通知，鞋面开裂属于质量问题可以进行调换。2月20日，陈先生再次来到安踏专卖店并顺利拿到了新换的鞋子，不过销售人员在发票上注明换过的鞋子如果再出现质量问题该店只负责维修，同时还注明保修时间从第一次购买的2月8日算起。

    当时陈先生对专卖店此举没有提出质疑，他以为对方肯定会按照正常的程序执行不会糊弄消费者，更换后的商品或许真的有此特别规定。然而几天后陈先生从身边朋友及网上查询得知，安踏专卖店的这个做法完全不符合国家现有的规定，三包商品更换后三包时间必须从更换当日重新计算，三包的内容也不仅包修还有包退、包换。

    “没想到一个不留心就着着实实上了安踏专卖店的一个当。”陈先生告诉记者，作为普通消费者不可能对所有消费方面的法律法规都了解，况且安踏作为全国知名的运动品牌应该值得大家的信赖，谁能想到会在三包问题上玩这个小聪明，好在他没有在发票上签上自己的名字，否则有理也说不清楚。陈先生最后要求安踏方面对此进行赔礼道歉，并将换后的鞋子正常纳入三包。

    接到陈先生的投诉后记者即刻与安踏（中国）有限公司取得了联系。该公司客服部802号工作人员解释，专卖店确实没有权利判断产品是否存在质量问题，必须发回厂家进行检测。如果确认产品存在质量问题肯定会按照三包规定执行。而更换后的商品三包期会重新计算，安踏方面并没有特别规定只能维修不能包退换。该工作人员最后表示，她会在对相关情况核实之后给记者一个回复。

    数小时后记者接到这位802号工作人员的电话，她介绍说经过他们的了解确认是专卖店的人员在工作中出现了差错，注明在发票上的内容显然不符合公司对消费者的承诺内容。目前他们已经与消费者取得了沟通，为其更换后的鞋子重新三包，消费者表示满意。

    秦淮区消费者协会蓝天辉秘书长就此投诉表示，国家鞋类三包规定，100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天，鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出等质量问题经营者应当承担退货、更换、修理的“三包”责任。该规定第八、九、十条还注明：鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理；15日内，消费者可选择更换或者修理；更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。