网店客服月聘万人 会打字就能应聘月薪可达四千

    一个月的时间，淘宝网招聘求职论坛上，网络客服人员的需求就有上万人。网店客服人员缺口大，只要能打字就能获得应聘机会，月薪普遍2000元左右，但不少网店店主依然反映招聘难。

     2月底，淘宝网招聘求职论坛开通。一个月的时间，近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求。淘宝网相关负责人透露，如今，淘宝网上每天新开网店5000家左右，不少店主都需要聘请网上客服。生意红火的店一般会聘请2至4名网店客服，有些规模大的网店客服队伍接近百人。网店客服的分工也越来越细：有通过聊天工具、电话解答买家问题的；有专门负责导购，帮买家挑选商品的；还有的专门处理投诉。   

    虽然网络客服人员是个新兴的职业，但要求并不高。在这些招聘帖子中，只要求应聘者打字速度快，懂点销售经验即可。网络客服人员每天工作10个小时左右，月薪为底薪加提成，一般能达到2000元左右，销售量高的能达到三四千元。

    尽管工资不低，但想招到中意的员工却不太容易。昨天，济南一家在网上开服装店的老板陈倩说，从去年下半年就在各论坛发帖招客服人员，半年的时间里陆续10多人来应聘，但最后都没留住。陈倩说，有3人她手把手培训好了，结果被别的网店高薪挖走了，有4人嫌工作太累、枯燥主动辞职了，还有4人来应聘是为了积累经验自己开网店，因此熟悉了业务流程后就走了。

    对话网络客服人员

    干着两份工月挣3000元

    网络客服人员需要做哪些工作？什么样的人更适合干？昨天记者采访了干了半年多网络客服的在校大学生陈亚莉。

    记者：网络客服具体做什么？

    陈亚莉：就像普通商店的导购一样，有客人进来询问商品时，打招呼，介绍商品优点，解答顾客疑问，尽量将商品推销出去。只不过在普通商店是用嘴说，网络客服是用手写。

    记者：工作有时间限制吗？

     陈亚莉：有，我一般是中午1点到晚上10点。时间方面一般都能和老板商量。

     记者：干了半年，有啥感受？

     陈亚莉：累。长时间坐在电脑前，每天回答同一个问题上百遍，非常无聊。工作半年，我都患上颈椎病了。

    记者：收入如何？

    陈亚莉：刚开始没经验，只能拿1000多点。现在我干着两份客服，一般一个月能有3000多元，如果勤奋点能拿到4000多。

    记者：干这个有什么技巧？

    陈亚莉：顾客问问题，如果只回答“是”、“不是”，肯定留不住顾客。要详细热情地介绍衣服的尺码、尺寸，有的顾客冲着这份热情，都不好意思不买。有的第一天问了问题不买，第二天我看她在线，再追问一下，或许就买了。我的不少生意都是来自这些“回头客”。这点比普通商店强，销售人员能主动出击。

    记者：毕业以后还打算开网店吗？

    陈亚莉：我还是想找个和所学专业有关的工作。但如果工作空闲，我或许会在网上开个店。