网店客服缺口万人 月薪约２０００元

    【中国鞋网】同样是营业员，但他们每天面对的却不是形形色色的顾客，而是闪烁的电脑。随着网络购物的兴起，一个新兴的职业已经出现——网店客户服务人员。近日，据国内最大的网上购物平台淘宝网统计，不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，店主提供的网店客服月薪都在1000元到2000元之间。

    网店客服缺口万人 

    记者采访中了解到，目前，国内每天新开网上商店数量超过5000家。而根据艾瑞调研最新数据显示，去年，辽宁有1万人通过网上开店实现了就业。其中，23-32岁的年轻人占到了60%，是绝对的主力军。 

    而随着网店规模的逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上“营业员”。于是，一个新的职业从网上诞生——网店客服。 

    据了解，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过网聊工具、电话，解答买家问题的客服；有专门帮助买家更好地挑选商品的导购客服；有专门接待投诉的客服；还有专门帮店主打包的客服等。据了解，在淘宝上，分工专业化的网店一般都会聘请2-4名网店客服，更有规模大的，网店客服队伍已经接近百人。 

    但由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，现实情况是：许多淘宝网店店主为到哪里去找合适的客服担忧。 

    而从淘宝网收集到的最新招聘信息看，不到一个月时间，已经有近5000家网店发布了有效的网店客服招聘信息。统计显示，平均每个网店招聘两名左右的工作人员，5000个网店就意味着存在1万个工作岗位缺口。同时，店主提供的网店客服月薪都在1000元到2000元间。 

    乐于招残疾人当客服 

    值得一提的是，在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身在能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，会比健全人更加努力。 

    其中，网友linyue201314从小腿部残疾，无法走路。虽然现在已经做妈妈了，但全家仅靠丈夫一个月1000多元的工资维持生活。她告诉记者，她不能依赖家人一辈子的，她需要一份工作。而当她第一次发现淘宝论坛原来还有求职招聘的信息，惊喜不已。通过几天的寻找，她同时找到两份客服工作，一家是销售喜糖盒的，一家是销售衣服的。现在她已经开始了新工作，正在熟悉店铺里的销售规则和商品，主要是接待客人，介绍商品等。而自己的两位店主都很好，上班时间从9时到20时，中午休息一个钟头，生活也充实了。linyue201314说：“原来网络已经和现实接轨了，在网上创业的人也越来越多，希望那些跟我一样失业和找不到工作的人，都能发现这一块新大陆！”