服装鞋投诉“高烧不退”

　　【】随着盛夏季节的来临，爱美的人们掀起了扮靓热潮。但美中不足的是，围绕服装帽的申（投）诉热潮也如影随行。自治区工商局12315指挥中心日前提醒广大消费者，要聪明消费，主动维权。

　　据12315指挥中心工作人员介绍，仅2008年，我区消费领域服装鞋帽类申诉945件，位列申诉数量第二位，其中类与服装占该类别90%，帽子等配件占10%。主要存在的问题有商城、市场、小店铺、小摊位为规避责任，不主动出示票据、不主动承担售后责任的不诚信现象比较普遍；不良加工工艺如过度打磨、酸蚀等存在隐蔽性，消费者购买时不易发现，反映突出的是打磨过度导致牛仔裤易破损；价格与三包权益失衡，目前服装还没有法定“三包”规定，类的“三包”规定颁布较早；无因退货难支持，消费者只能被动与商家协商。

　　12315指挥中心日前提醒消费者，要提高主动索票意识，商家不予开票时应拒绝购买；提高主动举证意识，积极保留购买票据凭证，对经营者更换退货等特殊承诺，做文字记录，一旦遇到难于认定的问题，勇于送检；关注相关商品的“三包”法规，了解维权知识，正确认识和对待“三包”规定，尽量做到货比三家，避免无因退货；提高主动维权意识，消费权益受损害时，及时拨打12315申诉举报电话，注重维权时效性。