品牌鞋上的装饰品好看却不经用

　　【中国鞋网】投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓金。最近遇到件烦恼的事，想请商报维权栏目帮忙。

　　6月10日，我在市区润和购物中心买了一双哈森牌凉鞋。这双鞋不便宜，打完折后还要444元。鞋子虽然贵，不过质量却不怎么样，我穿了大概一个星期，鞋头一个很大的装饰品就脱落了。我拿去专柜后营业员称可以寄回原厂维修，大约15天后才能拿鞋。大约过了6天，营业员就通知我去拿鞋，我才知道原来鞋并没有拿到原厂去维修，而是在绍兴本地维修的。

　　对于专柜这样的做法我觉得心里特别不舒服，但更让我没有想到的是，这次维修好拿回家后，我刚穿了两天，鞋子就又出问题了，两只鞋用来装饰的绳子断裂了，虽然不太影响穿着，但很难看，而且左鞋的鞋跟上一个很大的装饰品也掉了。

　　刚买来的凉鞋就屡次出问题，我觉得是鞋子的质量有问题，提出要退鞋，可商家却表示只能维修。对于这样的处理方法我觉得不能接受。

　　汤妹调查：接到金小姐反映的情况后，汤妹首先查阅了鞋类“三包”条例，按照规定，“三包”期内如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货；而“三包”期内如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其他质量问题，由商家免费为消费者维修。

　　随后，汤妹又联系了商场售后服务的相关负责人。她表示，请金小姐将鞋子拿到商场里再检查一下，如果是一些不影响穿着的单纯装饰品脱落，那么只要维修加固就可以了；如果问题已经影响穿着了，那么商场愿意出面跟厂方联系，进行更换。

　　对于金小姐反映的专柜没有把鞋子送到原厂去维修，这位工作人员解释，一般的小问题确实都是在绍兴本地维修的，本地有个师傅手艺很好的，不过遇到一些比较严重的问题，肯定要送到总厂去维修。这都怪专柜的营业员没有说清楚，所以导致金小姐误会，为此她表示歉意。