鞋企如何创造顾客让渡价值

　　中国鞋网10月14日讯，顾客在购买产品时，总是希望花费最低的购买总成本，来获得最高的购买总价值，以便使自己的需求得到最大的满足，从而创造更多的顾客让渡价值。随着社会的发展，生产能力极大地提高，琳琅满目、纷繁复杂的产品不断地出现，让顾客有了更多的选择，企业想要在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须为顾客创造比竞争对手具有更高让渡价值的产品。

　　鞋业市场如此巨大，竞争尤为激烈，企如何从中崭露头角，关键之一就是要学会如何创造顾客让渡价值。为此鞋企可以从几个方面改进自己的工作：一是提高顾客购买总价值，包括产品价值、人员价值、服务价值和形象价值，通过改进产品和服务提升产品附加值，提高人员素质塑造企业形象；降低顾客购买总成本，包括货币成本、时间成本、精力成本，通过改善服务与完善营销系统，使顾客花费低成本来获得满足，从而认可企业，培养顾客对企业的忠诚度。

　　其次，要努力建立持久的顾客关系，实施关系营销。所有行业中都有这样一句话：吸引一个新顾客要比维系一个老顾客花费更高的成本。因此企要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，更要使其高度满意，高度的满意能培养顾客对鞋企品牌的感情吸引力，提高忠诚度。一些以网络销售为主的鞋企就很好地与顾客进行了互动，不仅仅在售前为顾客详细介绍产品、回答顾客问题，更注重顾客购后评价的过程，通过顾客对产品或服务所提出的不足来改进，吸引顾客的再次光顾，建立良好持久的顾客合作关系。

　　再次，要实施全面质量管理，始终围绕着顾客满意，将改进产品和服务质量是为头等大事，并将其贯穿在企业的每一项活动中。面对同质化严重的鞋企品牌产品，大多顾客已不想在接受款式单调、质量平平的鞋子了，产品和服务质量与鞋企的发展密切相关，更高的质量带来更高的顾客满意，同时也能支撑较高的价格，并因销售量的增加带来更低的成本。因此有必要实施全面质量管理，要求对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛的、有组织的管理，以便不断地改进质量工作，以高质量的产品和服务立足于市场。

　　最后，要系统地协调价值链工作。建立高度的顾客满意，创造更多的顾客让渡价值，要求鞋企管理好供应商、中间商和最终用户组成的供销价值链。鞋企必须依据顾客价值和竞争要求，检查并协调供应链中每项活动的成本和经营状况，寻求改进措施，达到顾客与企业的利益最大化。如安踏公司就锁定了价值链的各个环节，在“自产”加“OEM生产”的混合生产模式下，要求供应商符合“与安踏共成长”的原则，如面料、辅料的开发商要有同等开发能力，同时也要让供应商赚钱，采购团队考核并留出合理的利润空间。只有选择好战略伙伴，让利给他们，他们才会心甘情愿地创造顾客让渡价值，企业才能锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。

　　在激烈的市场竞争中，鞋企只有通过以上的举措积极行动，为顾客创造更高的让渡价值，才能获得顾客最大程度的满意，并最终赢得顾客从而提高企业和产品的竞争力，以及实现企业目的和价值。顾客让渡价值的为鞋企的发展进步指明了方向！（文章来源：中国鞋网）