聪明的鞋商贴近消费者搞活销售

　　中国鞋网1月25日讯，时至岁末年初，鞋服企业已经到了09旺季的终端，2009年年终战略峰会，2010年招商大会纷至沓来，新一轮的渠道争夺战与保卫战已大张旗鼓的上演。回首2009年，对于鞋企来说可谓是峰回路转，其中坎坷不说，更多是展示了强硬的骑士精神。那么在即将开演的新一轮洗牌大战中我们的制鞋企业又该如何征战？都说一个企业若在消费者口中享有极高的美誉度，那么这个企业很快就能够在夹缝中脱颖而出，而企业本身是一种盈利行为的组合体，它的目标就是建立并发展能够创造利润的长期客户关系。如此看来，客户满意度是企业做大化的根本，而聪明的鞋商往往能够贴近消费者，提高满意度，从而拉动整个经济呈上升趋势。

　　据相关媒体数据表明，日前，匹克公司公布了2010年春季产品订货会的成果。该公司在该季节订货会上取得理想增长，订单金额同比上升约34%。据了解，在本次订货会上，匹克合计推出 543 款服装和 286 款鞋类新产品，并展出了最新的明星系列产品，包括最新款的球星签名鞋及相关专业配饰。此外，本季度部分鞋产品采用了多项高科技及环保面料，高密防泼水透气布。而匹克体育首席执行官兼执行董事许志华先生也做出表示，他们对在这次的订货会上取得理想的成绩感到满意。展望2010年，有信心在中国内需强劲的拉动下，透过品牌国际化策略，产品系列的拓展以及继续加强研发和销售策略，匹克品牌将能继续保持在中国专业运动装备市场上的独特定位，并进一步提升品牌知名度，继续保持稳定的增长。在经济尚未全面复苏，匹克公司如此傲人的订货数据从侧面也反映出了一个集团为提高顾客满意度而坚持不懈的努力着。

　　而何为客户满意度？据商业精英分析解释，实质就是指顾客的整体价值与顾客的购买前期望值之间的差异函数。它的大小或者说顾客是否满意与顾客的整体价值和顾客的整体成本有关，整体价值一般包括产品价值、服务价值、人员价值还有形象价值，而整体成本就是顾客为获得价值而花费的成本，分为资金成本、时间成本、体力成本和心理成本。整体观念价值与整体成本之间的差异越大则顾客越满意，反之就是不满意。

　　面对2010年更为激烈的市场竞争，面对同行业企业之间的竞争，匹克保住自身在市场中地位实属不易，然而，一个企业的暂时成功也并不能决定其最终的生死存亡，最终检验产品与服务满意度的仍然是消费者，面对被释放的更多消费市场，匹克公司总裁许志华也认准了唯有认真做产品、真心做服务才能长久立于未来的市场之中。

　　都说2010年是制行业发展的一个分水岭，成功能否继续拔得头筹，产品设计能否适应市场需求，渠道规划是否滴水不漏，品牌形象是否有所提升，这一切，对于更多还在发展的鞋企而言，2010年是一个全新展望的大好时机。面对鞋产业发展的十字路口，鞋企在完成自我救赎的道路中要不断地提醒自己贴近消费者才能在未来发展中搞活销售。