新鞋穿断底拿不出凭证难索赔
中国鞋网3月4日讯， 信誉卡，既是商家对消费者的承诺，也是消费者的购物凭证。消费者一旦权利遭到侵害，可以凭借信誉卡，进行消费维权。如果没有信誉卡，只能眼睁睁地看着自己的利益遭到侵犯，而无法维权。市民张先生日前就尝到了这样的苦头。
新鞋穿了两个月断底
据张先生介绍，2010年元旦那天，恰逢某百货商场元旦打折促销，他就买了一双价值300多元的某品牌棉皮鞋。没想到，新鞋穿了不到两个月，鞋底就断了。这让他很恼火。2月26日，他拿着断底的鞋找到商场。经过查看鞋底断裂情况，对方承认断底系该鞋质量问题所致，同意根据张先生要求重换一双新鞋。在对方向他索要购鞋信誉卡准备更换时，他却怎么也找不到信誉卡了。
张先生说，当初购鞋时，他见鞋没有什么毛病，穿在脚上又大小合适。就没把信誉卡放在心上，时间长了，信誉卡就不知道扔哪了。无论张先生如何解释，对方都以其无法提供信誉卡为由拒绝更换。
双方协调不成，张先生找到建华工商分局解放门工商所要求维权。了解情况后，解放门工商所所长陈德山表示，很同情张先生的遭遇，但无能为力。
陈德山所长说，类似张先生这样的投诉，每年他们都会接到多起，多数消费者，最终都因没有信誉卡，而得不到应有的赔偿。
鞋类三包有规定
陈德山说，根据《消费者权益保护办法》，鞋类商品三包规定如下：
第一，鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的为30天；100元以上(含100元)的为90天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。
第二，经营者销售鞋类商品，实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时，经营者必须向消费者提供三包卡(标明有瑕疵的处理品、等外品除外)。
第三，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。(一)出现严重开胶、脱胶(有侧帮缝线的除外)、断扣眼、掉拉链、断跟、掉跟等能修复的，经营者免费要给消费者免费维修；(二)出现严重断底、断帮、面料断面、皮面脱层、掉漆、掉色的，经营者可根据消费者意愿进行退货或换货。
第四，“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。如修理2次仍未修好，经消费者同意，经营者可一次性做折价处理，按原销售价的10%至30%退还给消费者。
此外，鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”有效期。
信誉卡一定保存好
陈德山所长一再强调，上述办法适用的前提是，消费者必须持有信誉卡等有效购物凭证。根据《消费者权益保护办法》有关规定，没有信誉卡或购物发票，不属“三包”范围。时下市场上往往存在两个或多个销售同一商品的情况，对某一商品，到底谁出售的，经营者自己也很难辨认，只能凭借信誉卡或购物发票加以辨认。如果消费者无法提供发票，经营者又不承认自己销售了该商品，工商部门也无法受理。他提醒消费者一定要妥善保管好自己的信誉卡、发票等有效凭证。
记者手记
记者了解，现实生活中，除电视、洗衣机、冰箱、家具、汽车等大件商品外，消费者多数都没有保留诸如食品、小家电、衣帽鞋类等小件商品购物发票的习惯。殊不知，这给日后无法维权埋下了隐患。因此，希望广大市民从张先生身上吸取教训，妥善保存好自己的购物信誉卡。
