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脱下高跟鞋,一起血案引发的感想

2010-03-20 09:28:09 来源:内蒙古晨报 中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

    中国鞋网03月20日讯,据报道,呼和浩特市的一名购房者因换房不成,一怒之下手持利刃闯入呼和浩特市北辰新领地小区售楼部,瞬间捅死售楼部内的2名工作人员(1男1女),其中受害女子还怀有身孕。近年来,商品房领域存在的各种问题一直是全社会关注的焦点,而这起血案,则把购房者与房地产商之间的矛盾演变成了一个令人震惊的悲剧。

  透过这个不该发生的悲剧,我们看到的则是应该升级的楼市服务。

  据犯罪嫌疑人张某交代,他在北辰新领地小区内购买了一套房子,首付5万元,其余部分按揭。近几日,他在装修房屋时发现,屋子地板下总会传来一阵阵噪声,尤其在夜晚声音特别大。随后,他前往售楼部和相关领导协商,希望将房子换掉,但遭到拒绝。退房不成,遂动杀戮之念。这并不是一起不能调和的矛盾。这样的事件处理过程中,一个好的服务态度和好的解决措施至关重要。正因为缺乏好的服务态度和解决措施才导致了这一悲剧的发生。

  首府楼市的销售服务一向指开盘后的卖房过程,前端和后端的销售服务一直是欠缺的。一地产资深人士告诉记者,由于房子好卖,首府楼市的销售服务一直在整个房产开发环节中处于被动地位。

  现在首府各大公司纷纷成立客户会,比如东岸国际的雅世会,光大锦绣城的光大会等等。但客户会的宗旨是培养终身客户,而不仅仅存在于销售过程中,销售完成后的入住过程也应体现客户会的作用。

  这些年,每次参加房交会,我们总是能拎回一袋又一袋的楼盘资料,听售楼小姐把自己的楼盘说得天上有地下无,以前我们总是在怀疑——这些东西有多少能真正实现?而现在我们是不是该再退一步,先考虑考虑这些信息有多少是信口开河?

  客观地说,许多楼盘的销售小姐也在改变。服务态度好多了,市场好的时候进销售部的大门,逛半天也不一定有人来搭理你。但,只是态度好了是不够的,至少还得有扎实的基本功。不如脱下高跟鞋,站到普通购房者的水平线上看问题:你自己买房子,你希望了解些什么?你需要的又是怎样的销售人员?

  真正的销售服务应该是贯穿于一个楼盘开发的整个过程,也就是站在老百姓的角度造老百姓喜欢的房子。

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