新鞋刚买出现质量问题 退货过程很麻烦

    中国鞋网7月03日讯，消费遇到堵心事，刚买的皮凉鞋穿一下午就开线，再找商家调换新鞋又遇配饰掉钻。在退货不成，出现消费纠纷后，经销商让消费者出具质检报告，这双鞋让消费者平添了许多烦恼……

    1 新鞋穿一下午就开线属正常？

    蔡女士说，6月24日晚，她在王府井百货三层女鞋区“星期六”专柜
花334元购买了一双“FBL”白色女鞋。6月28日，当她穿了一下午新鞋，却发现右脚那只鞋的边缘出现明显的开线现象。6月29日上午，蔡女士带着开线的新鞋再次来到王府井百货“星期六”专柜，销售人员看过鞋后表示，在“三包”期间，皮鞋开线是正常现象，不属于质量问题，只能让修鞋师傅帮忙缝一下。

    蔡女士认为，在这样的大商场选购品牌鞋看重的就是商品信誉和质量，才穿了一下午就开线，这样的问题实在让顾客失望。销售人员在检查后表示，这双鞋他们可以更换新鞋跟后视为原残产品 （未穿过的产品）返回厂家，但是白色的没有37码，可以为蔡女士更换一双黄色或蓝色的同款鞋。由于蔡女士对颜色不满意，销售人员联系了其他商场 “星期六”专柜后，答应再为蔡女士调来一双白色的新鞋予以更换。

    2 调换新鞋又遇配饰掉钻

    6月30日中午1时许，当蔡女士再次来到王府井百货取鞋时，专柜销售人员又拿出一双白色新鞋。蔡女士在柜台上检查时发现，右脚鞋子前的星星配饰上掉了颗亮钻。销售人员看到此情景后说，配饰掉钻同样属于维修范围，但是需要寄回厂家补钻，或是再从别处调一双新鞋，还需要等待几天再给予答复。于是，蔡女士提出退货要求。

    销售人员表示，这些都不属于质量问题，不能退货。如果顾客坚持认为属于产品质量问题，必须送到质检部门进行鉴定，出具权威的质检报告，确属质量问题才能退货。蔡女士只好再次将鞋子留在专柜，并留下联系方式等待解决。

   　3 多方沟通协调终于退回货款
 
    6月30日下午，记者接到蔡女士的电话后，立即与蔡女士来到王府井百货商场五层的VIP服务中心，咨询工作人员后得知，这一问题还得向三层的楼层主管反映解决。记者在王府井百货三层转了两圈，询问收银员和专柜导购均被告知，楼层主管就在商场巡查，他们也不确定主管的位置和联系方式。随后，蔡女士又拨通了12315消费者投诉热线，向工商部门反映了这一情况。当晚7时许，记者根据销售小票拨通了商场客诉电话7887666，服务人员告知三层一位张姓主管的联系方式，张主管说，“三包”期内鞋子有问题应先维修，开线和配饰脱落都不属于质量问题，她将尽快与专柜核实这一情况，尽量给出顾客满意的解决方式。

    随后，蔡女士接到了“星期六”专柜销售人员打来的电话，销售人员称，将尽快再为蔡女士调来新鞋让她挑选。但蔡女士认为，新鞋就出现这样多的问题，她坚持要退货。经过双方的沟通，7月2日上午，在工商人员的协助下，蔡女士终于将334元货款全部拿回。

    4 退换鞋品消费者有据可查

    “目前，我们接到不少关于王府井百货品牌鞋质量投诉事件，这些投诉主要集中在开胶、开线等问题上，并且也都在工商人员的协助下才拿到了退款。”太原市工商局小店分局营盘工商所刘所长说，不过，经销商让消费者出具质检报告的行为是不对的，如果责任方对鞋类质量有争议，并且需送有关质量检测部门进行检测的或鉴定的，检测或鉴定的费用由责任方承担。

    太原市工商局一位相关负责人也表示，2007年3月，太原市工商局、太原市消费者协会共同发布并实施了《太原市鞋类商品修理更换退货责任规定》。其中，鞋类商品自售出之日起7日内出现质量问题时，消费者可选择退货，退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。15日内出现质量问题的，消费者可选择更换或修理。如果消费者因鞋类商品“三包”问题与经营者发生争议时，可自行协商解决，也可凭有效票证向消费者协会投诉，向有关行政管理部门申诉，申请仲裁或依法向人民法院起诉。