“顾客是上帝”不应只是鞋企的口头禅

    中国鞋网7月21日讯，近期闹得沸沸扬扬的霸王洗发水产品被指含致癌物质，霸王以第一时间发布致消费者公开信，在信中霸王表明立场，确保所有产品的安全，提出微量二恶烷（二氧杂环己烷）是不会对消费者健康构成影响的。而此前的麦当劳被爆含有“泥胶”物质，也是这般解释：不否认含有，但却声明少量无危害。于是，少量无危害成了众多商家的一块遮羞布，试问下，顾客还是商家的上帝吗？

    据一份市场调查显示，商家对消费者如果不能完全兑现承诺，就会造成消费者对品牌失望，这种失望后的离开意味着消费者80%不会再回头。

    生活中，从吃的到用的，消费者全都有被忽悠的可能，许多为利而动的鞋商也精明之极，常常也会忽悠了被他们称之为“上帝”的消费者，制鞋标准的制定会被商忽略掉，包括了鞋子的减震性、舒适度，他们全都不在意，导致了生产出来的鞋子质地偏硬，危害消费者的健康。

    根据消息指出，制鞋标准以往更注重物理性能，今后的标准修订则将更侧重安全性能、健康等指标，这些都是涉及化学分析、安全卫生的。制鞋标准将不仅仅注重结实，穿得牢，安全、健康指标的比重肯定将日趋增加，而这不仅是生产鞋子期间的自我约束，更是体现鞋企的一种责任，“顾客是上帝”不应该只是鞋企的口头禅。

    而实现“顾客是上帝”的第一步还是要靠优质的产品与过硬的品质。在此上，就要求制鞋企业要以品质立品牌作为自己的营业口号，在研发、设计、销售、服务等各个环节，先人一步参与全国制鞋标准的制定，便能在全国制行业抢占话语权，有利于企业和品牌竞争力的提升。

    面向未来，制鞋企业不应该只是将“顾客是上帝”作为书面语，并没有将实质性的重视付诸行动。未来鞋企需要更多地做价值竞争，通过在科技研发等方面的全方位创新与突破，引得消费者的垂青，从而成为新一代引领产业的革命者与颠覆者。