口碑营销带动鞋业销量节节攀升

    中国鞋网9月21日讯，众所周知，一个企业若在消费者口中享有极高的美誉度，那么这个企业很快就能够在夹缝中脱颖而出，而企业本身是一种盈利行为的组合体，它的目标就是建立并发展能够创造利润的长期客户关系。在购买过程中，消费者较多地关注的是售后服务、价格、品牌等，而这些也是构成良好口碑的要素。今天，我们就来谈论口碑营销给企带来的效益。

    所谓口碑营销实质就是指顾客的整体价值与顾客的购买前期望值之间的差异函数。它的大小或者说顾客是否满意与顾客的整体价值和顾客的整体成本有关，整体价值一般包括产品价值、服务价值、人员价值还有形象价值，而整体成本就是顾客为获得价值而花费的成本，分为资金成本、时间成本、体力成本和心理成本。整体观念价值与整体成本之间的差异越大则顾客越满意，反之就是不满意。

   面对日趋激烈的鞋类市场竞争，如何使自身傲视群雄并成为鞋行业的领跑者？聪明的鞋商深知，产品质量对口碑营销来说至关重要，它是口碑的命脉。因此，鞋企必须提供令人们赞叹、且继续赞叹的产品或服务，符合人们的期望，并以优异的服务为支柱，建立起一套专属于自己的完备的产品结构体系，用品牌、产品、售后服务等拉住顾客，才能在市场竞争中立于不败之地。

    那么这些又往往能够贴近消费者，提高满意度，从而拉动销量节节攀升。据调查了解，苏州鞋王森达皮连续8年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌第一名。正是这良好的口碑，使森达在20多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客、10多万全家消费森达皮鞋的”森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其“质量、款式、价格和服务”， 品牌的基石在于产品质量，只有高品质的产品才能赢得消费者的信赖，才能在消费者中有着良好的口碑。

    可见，口碑营销很重要的一点是对产品和服务水平必须超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，森达皮鞋领先于竞争对手就是在于别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。那么这对于发展中的鞋企，走向成功也就指日可待了！