奇诺鞋服业改变管理模式要效益

    【中国鞋网】众所周知，诺奇股份有限公司是以中国式SPA（自有品牌服装专业零售商）模式引领中国男装商业模式变革的，近期，诺奇再度成为中国男装行业管理模式变革的先行者。日前，从诺奇传出消息，在经历了两个月的前期工作之后，诺奇的“倒三角”管理模式开始进入全面推行阶段。

    诺奇股份有限公司董事长丁辉表示，全世界的组织架构大概都是正三角，而诺奇要创新地将管理结构从“正三角”调整为“倒三角”，这是一个非常重要的突破和创新，而随着“倒三角”管理模式的推行，诺奇的管理将由推式向拉式转变。

    组织流程变革要倒着来

    目前，世界上大多数企业采用的都是“正三角”管理模式，而所谓的“倒三角”管理模式，是指员工在最上面，领导在下面，提供资源和平台，最底层的员工是直接面对用户的。使一线员工直接面对市场终端需求，倒逼企业体系提供支持资源，变传统的领导下令为一线员工主动让用户满意，可以让每个员工成为自主经营体。

     诺奇的“倒三角”管理模式变革始于今年9月，在9月13日诺奇召开的内部管理工作会议上，详细分析了公司在管理上存在的问题，并指出了内耗引起的效率低下、总部与一线沟通不顺畅等问题，已经在一定程度上阻碍了发展，极大影响了工作效率的问题。诺奇董事长丁辉指出，该问题必须引起强烈重视，而为了解决问题，要将“倒三角”的服务意识在公司上下进行深入贯彻。

    丁辉表示，不同于大多数企业的“正三角”管理模式，诺奇总部各中心部门直接面向和服务一线各分公司和终端门店，商品、客户服务和资源等多方面的需求都是从一线发出，总部快速响应并提供多方面支持。可以说，诺奇现有管理模式已是“倒三角”管理模式的雏形。

    丁辉认为，“倒三角”管理模式的全面推行，是对诺奇内部组织流程进行梳理的一个过程。过去在如何提高流程的效率与效能上，更多的是从流程节点控制、流程设计优化上着手，忽视了流程最终的服务导向即满足客户需求。而“倒三角”意味着组织流程变革要倒着来，从一线往回梳理，平台（支撑部门和管理部门）只是为了满足前线作战部队的需要而设置的，组织流程要能够保证一线人员满足客户的需要，围绕市场竞争而提供流程服务。

    避免人才断链

    据悉，今年以来，诺奇的新增门店数量就是诺奇往年所有开业门店的总和，将突破300家。然而，随着诺奇发展规模的不断扩大，门店和各分支管理机构也迅速增多，一方面总部对门店的管理力度日渐增大，另一方面一线发出的需求，总部的响应速度和服务质量也慢了许多，这将直接导致客户服务质量的下降。丁辉认为，这对倡导“快时尚”和力求为顾客“提供超出期望的服务”的诺奇来说，是一个巨大挑战。“而“倒三角”能让企业内部提高反应速度，让每位员工在为客户创造价值的同时体现自身价值，更好地服务顾客。”

    与此同时，“倒三角”管理模式也有助于避免企业在高速扩张中的人才断链。丁辉认为，高速扩张最忌人才链断裂。而企业高速扩张必然导致企业对人才的需求大增。

    丁辉认为，虽然高成长公司具有在人才市场上的竞争优势，但现在一个城市招聘大量的技术人才和管理人员很难，因为目前国内人才市场对于高级人才的供给是相对有限的。而公司重新招聘新员工又要经过培训与锻炼以及成长的很长一个阶段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，给人才创造了成长空间。

    丁辉认为，在“倒三角”管理模式中，员工在最上面，管理模式由推式变成拉式，员工在最顶端，管理者所做的则是为员工提供内部支持，“对于一名职场新鲜人来说，便有机会让你的能力得到培养、知识得到吸收、个人得到成长。对于公司来说，就更容易涌现屡建奇功的英雄，为公司创造巨大的经济效益，就更能发现在细微但关键时刻维护公司利益的人才。”在丁辉看来，他们都是企业的优秀人才，他们恪尽其职，是企业发展的中坚力量，管理者充分发掘他们的才能，做到才尽其用就保证了人才链不断裂。