拍鞋网提高B2C转化率另有高招

    【中国鞋网-鞋业新闻】 易观国际最新发布的B2C电子商务报告显示，2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，高达1040亿元。B2C的市场前景是非常美好的，年增速都在三位数以上，到2013年，有专家预测，市场份额将超过6500亿元。蛋糕很大也很诱人。与之同时，中国网站流量监测网站CNZZ数据中心发布的数据显示，在2010年，B2C网站数从去年的1.01万增长到1.18万，净增长率达到20.45%。B2C平台企业增速迅猛，必将会影响冲击现有的市场格局。如何握紧这份市场蛋糕，从众多竞争对手中脱颖而出，成为当前众多网商们迫切思考的头等大事。而其中如何提高成交转化率，无疑是重中之重亟待解决的难题。

    B2C模式的电子商务，说白点就是把互联网做为辅助工具推广做生意，节省中间渠道成本，影响面更宽更快，迅速提升销售业绩。网站只不过是一个虚拟的销售平台而已，正因为是虚拟的，所以国内很多B2C商家一味地追求利润而不重视品质服务。东西只要卖出去了，管它质量好不好，是不是正品，反正你不认识我，我也不认识你，大家是在一个虚拟的世界里完成交易的，再加上国家相关互联网经济监控法规法律不完善，这也就造成了中国消费者对网络的认同度偏低的原因。对这样一个有点鱼龙混杂的网络市场，刚刚荣获2010年度最佳鞋类电子商务网站的拍鞋网CEO汪建聪就说：“B2C企业应该树立自已做为网络窗口的品牌形象。这跟做线下品牌一样，把自身的品牌形象做好了，就不愁没有消费者。”做为国内网络平台鞋款最多的B2C企业，拍鞋网投入巨资做品牌形象的推广和维护，汶川地震，玉树地震，拍鞋网捐钱捐物高达百万元。另外，免费帮助地方中小品牌鞋企自建网站推广，积极为大学生解决就业创业难题等一系列回馈社会的活动。爱心品牌形象深入人心，这对线上销售提升无疑是最给力的。相同的产品相同的价格，消费者更愿意上有公信力的品牌网络平台购买。

　　线下第三方物流的选择也是非常重要的。在中国2010年度电子商务论坛大会上，拍鞋网总裁汪建聪先生在谈到物流问题时，他说：“电子商务尤其是B2C模式的，在物流配送这块，国内目前大多还是以第三方物流为主，第三方物流速度的快慢，服务质量的好坏，会直接影响B2C企业自身。所以我们在选择第三方物流合作的时候，首要考虑的是物流的信誉度问题（包括送达速度和服务水准等硬件指标），其次才是价格。我们不能因为便宜几块钱快递费导致送达速度慢服务水准差而在消费者那里给B2C企业招来不好的印象。做为国内最大的正品鞋类B2C企业，拍鞋网从一开始就选择顺丰，宅急送市场信誉度高等类型的物企。企业多掏几块钱，给消费者买个便捷安心，表面上企业吃亏了，但从长远上看，留住了用户，博得了好口碑，对企业的持续发展是非常有利的。时下口碑营销盛行，用户的积极评价，很大程度上会影响消费者的消费心理。一个好的物流企业更像一瓶机动润滑剂，会为B2C企业的发展起到保驾护航的作用！

　　提高B2C订单转化率，单单做线下工作是远远不够的，线上工作同样重要；从平台的搭建，到SEO的引擎搜索排名推广；从域名的选取到服务器稳定；从页面设计风格到语言版本的应用；从下单自动系统到呼叫中心售后服务等等。要做的工作非常多，每项工作只有做好了做细了才能出成效，才有可能转化为成功订单。

　　注重用户体验第一，是拍鞋网网上营销的首要工作。拍鞋网选择服务器集群化，有专门的前端服务器组，图片服务器，数据库服务器和订单服务器等，再配上CDN加速系统，大大均衡了全国各地访客的网站浏览速度。

　　地域差异化定向广告投放。结合各地区的实际消费需求，广告投放采取差异化模式。例如在华南沿海地区与东北三省地区投放雪地靴的广告，那效果肯定是不能同日而语的。从各地域的需求进行营销推广，是拍鞋网营销人性化的体现。

　　深度挖掘数据分析，对品牌的忠实用户，拍鞋网都有专门的数据备案。一当有品牌相关促销活动，网站相关系统就会自动在第一时间内发送短信或邮件通知用户，做到精准营销推广。比如之前有收藏过李宁的鞋子的消费者，当时没有买，但收藏的商品有降价活动时，系统自动通知到客户。

　　这里，笔者想着重谈谈呼叫中心这块。遍访国内外各大知名B2C企业，有一个共同点，就是呼叫中心非常人性化。每家企业都配有地方语言版本提供服务，如果热线那头是重庆客户，那听到的客服声音肯定是地道的重庆方言；如果是广东客户，那为他接线的肯定是广东话客服，与单一的普通话客服相比，纯正丰富的母语交流，更容易产生共鸣，从而打动消费者。

　　目前，拍鞋网正推出地方闽南语呼叫中心，让人期待！

     还是那句老话：细节决定成败！