服装鞋类“三包”难成投诉热点

    【中国鞋网-鞋类消费市场】记者日前从哈市工商局12315获悉，，春节期间哈市共受理消费者各类申(投)210件，同比降低35%，其中，手机质量及售后服务投诉98件，服装鞋类52件，家用电器21件，旅游、餐饮服务业32件。申(投)诉主要集中在手机售后服务差，服装鞋类“三包”难、家用电器故障不断及商家违反约定和协议等。

　　节日期间，消费者王女士在哈市南岗区果戈里大街某手机卖场，购买了一款990元的3208型号诺基亚手机，使用不到两天，发现信号不好，不能正常接打电话，王女士来到诺基亚售后对手机进行检测，结果是手机主板出现故障，导致手机信号不好影响接打电话。诺基亚售后给王女士开具了检测工单，2月2日，王女士来到手机卖场退机，但商家以包装盒内手机纸质托架丢失为由不予退机，只能免费维修，消费者王女士对商家意见不认可，投诉到12315。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，商品自售出7日之内，移动电话主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；同时，诺基亚售后开具了存在性能故障检测工单，证明了此款手机质量问题在先。经调解，商家为消费者办理了退机手续。

　　消费者刘先生在哈市某大型皮草专卖店购买一款男士皮草，并获赠了一款品牌女鞋，购买后却发现都是左脚的鞋，刘先生于大年初一找到商家进行调换，但是，商家却以此鞋为赠品，并且当时是促销皮草附带赠鞋的活动，现在活动已经结束了，不给调换鞋为由，拒绝了消费者，刘先生拨打了12315电话。根据商品“三包”规定，除人为损害、无购货凭证、超出三包期限、自行修理、标明处理品之外，商家所销售的商品都要依法承担“三包”责任和义务。经12315电话调解，商家为消费者调换了皮鞋。