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服装鞋类“三包”难成投诉热点

2011-02-15 09:29:09 来源:黑龙江日报 中国鞋网 http://shoes.efef.com.cn/

    【中国鞋网-鞋类消费市场】记者日前从哈市工商局12315获悉,,春节期间哈市共受理消费者各类申(投)210件,同比降低35%,其中,手机质量及售后服务投诉98件,服装鞋类52件,家用电器21件,旅游、餐饮服务业32件。申(投)诉主要集中在手机售后服务差,服装鞋类“三包”难、家用电器故障不断及商家违反约定和协议等。

  节日期间,消费者王女士在哈市南岗区果戈里大街某手机卖场,购买了一款990元的3208型号诺基亚手机,使用不到两天,发现信号不好,不能正常接打电话,王女士来到诺基亚售后对手机进行检测,结果是手机主板出现故障,导致手机信号不好影响接打电话。诺基亚售后给王女士开具了检测工单,2月2日,王女士来到手机卖场退机,但商家以包装盒内手机纸质托架丢失为由不予退机,只能免费维修,消费者王女士对商家意见不认可,投诉到12315。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,商品自售出7日之内,移动电话主机出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理;同时,诺基亚售后开具了存在性能故障检测工单,证明了此款手机质量问题在先。经调解,商家为消费者办理了退机手续。

  消费者刘先生在哈市某大型皮草专卖店购买一款男士皮草,并获赠了一款品牌女鞋,购买后却发现都是左脚的鞋,刘先生于大年初一找到商家进行调换,但是,商家却以此鞋为赠品,并且当时是促销皮草附带赠鞋的活动,现在活动已经结束了,不给调换鞋为由,拒绝了消费者,刘先生拨打了12315电话。根据商品“三包”规定,除人为损害、无购货凭证、超出三包期限、自行修理、标明处理品之外,商家所销售的商品都要依法承担“三包”责任和义务。经12315电话调解,商家为消费者调换了皮鞋。

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