小鞋匠“讲课”

    瑞士的埃尔德集团是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年，公司曾陷入销售危机。为解决这个问题，总裁查菲尔亲自来到业务代表中间探访，想激发他们的活力。

　　查菲尔对那些神情沮丧的业务代表说：“今天召集各位来，就是请大家如实地说出自己遇到的问题，我们一起商量如何解决。”

　　有位业务代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个地区正遭遇干旱，大家的生意都受到了影响，没人愿意购买收银机。”

　　话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司就要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认正准备跳槽。”接着，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。

　　听到这些话，查菲尔镇定地说：“现在休会5分钟，让我来擦擦鞋子。但请大家仍各就各位，后面将有精彩的内容。”

　　一分钟后，公司门口那个每天给员工擦鞋的小鞋匠被人领到了会议室。查菲尔毫无顾忌地把脚伸了过去，并在大家面前与小鞋匠聊了起来。

　　“你擦一次收多少钱呀？”查菲尔问他。

　　“擦一次5分钱。”小鞋匠回答，“但有时候我会收到一些小费的。”

　　“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么要离开？”

　　“是一个叫比尔斯的男孩。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

　　“那你有办法维持生活吗？”

　　“可以的，先生。我每个星期五给我妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以买辆脚踏车了。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答查菲尔的问话。

　　擦完鞋，查菲尔掏出5分钱给了小鞋匠。小鞋匠高兴地说：“谢谢您，先生。”然后，查菲尔又掏出1元钱小费送给男孩，小男孩露出迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢您，先生。”

　　查菲尔感慨地摸着小男孩的头，说：“小家伙，谢谢你，你给我们上了很好的一课。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这个小男孩现在做的工作过去也是由一个男孩干的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。但是，两个人的结局不一样。因为这个小鞋匠心中充满了希望。当他工作时，他总是面带微笑。他期待成功，成功也就走向他。而原来那个男孩，性情非常冷漠，悲观失望，情绪不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声谢谢。因此，顾客也不会再给他小费。当然，他也无法赖此为生。”