2011年鞋服业继续围剿网购市场

    【中国鞋网-鞋业新闻】在迅猛增长的B2C市场当中，服装销售表现尤为抢眼  

    生意做遍，不如开店。生意场中最简单朴素的致富哲学。而在这两年，这条生意经被赋予新的含义。  

    去年11月11日“光棍节”，阿里巴巴旗下淘宝商城创下“销售神话”，每秒平均交易额超过1万元。据说这一数字甚至超过了号称购物天堂的香港。  

    一个月后，当当网在美国纳斯达克上市，挂牌当天以超百倍市盈率发行，创2010年以来中国赴美上市企业首发市盈率新高。当天开盘价24.5美元，收于29.91美元，较发行价大涨86.94%。这家涉足服装、鞋包等百货领域的国内老牌电商，由此被称为“中国B2C市场第一股”。  

    一时间，上网，开网店，进军电子商务，再次成为商场热门字眼。  

    事实上，这些如神话般耀眼的数字，只是为中国势如潮涨的电子商务交易市场，和随之水涨船高的网店销售业绩，提供了新的佐证。  

    据统计，2010年上半年，中国电子商务市场交易额2.25万亿元，全年交易额超过4.3万亿元。截至当年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家。  

    在此之前，中国网购市场一直发展迅猛：2006年，交易总额超过1.5万亿元；2007年2.17万亿元，同比增长90%；2008年3.1万亿元，同比增长43%；2009年3.85万亿元，同比增长81.5%。  

    2010年11月16日，中科三方发布第五次“中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告”，报告显示，中国网民的网购行为已经普遍而频繁，各主流购物网站用户的购物频次较高，其中平均每月购物二至四次的用户占一半以上。  

    数据还显示，我国网购市场规模目前仅占全社会消费品零售总额的1-2%，在韩国，这一比例为10%，在美国约为4%，而在日本，截至2009年3月底的财年里，日本全国通过电话购物、网上购物等在线方式完成的零售消费总额达到2000财年的三倍，其中70%以上是通过网上订货完成的，超过百货店、便利店等实体店铺的销售规模。日本最大的网上商店街乐天市场的会员已达到5300万人。  

    相比之下，中国网购市场前景显然还非常广阔。  

    而在这块迅猛增长的市场中，服装销售表现尤为抢眼。  

    根据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国服装B2C网络购物市场研究报告》显示，中国服装B2C网购市场近年来的增长速度非常迅速。  

    艾瑞咨询分析师张艳平认为，从目前来看，中国服装B2C网购市场发展速度和成长潜力都非常大，同时服装B2C也吸引了很多传统服装品牌企业的重视和投入，成为市场关注的重点。  

    艾瑞咨询的统计数据显示，2009年中国服装网络购物交易规模超过307亿元，同比增长81%。其中，服装B2C交易额24亿元，占服装网购交易规模比重为7.8%，同比增速高达99.8%，增速高于服装网购市场整体增长速度。“虽然这个比重还比较低，但是服装B2C的发展速度和成长潜力远高于C2C。”张艳平说。 

    同时，艾瑞咨询预计未来三年，中国网购市场的特点和潜力，保障了服装B2C仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。  

    首先是服装网购市场未来空间大。2009年，服装网购在服装零售市场的比重刚刚增至9.7%，未来的增量空间还很大，预计到2012年该比重将接近17%。  

    服装网购潜在用户基数庞大。中国网民数量已达四亿左右，其中服装网购用户达八千万左右，服装又是必需消费品之一，潜在用户基数庞大。  

    更多用户看重网购服装的品质和服务。现阶段用户对价格较为敏感，因此C2C平台的服饰品销量更旺。但是随着网购用户群的细分，追求服务和产品品质的用户群逐渐形成并壮大，B2C相对来讲在产品质量和服务方面保障更有力，有望成为增长主动力。  

    其实早在2007年，服装就已经成为中国网购第一大品类商品，在这前后，还涌现出PPG、凡客等一大批知名度非常高的网销品牌。虽然这些品牌最后结果不同，但从网销品牌的总体运行态势来看，足以证明网购市场前途无量。  

    电子商务行业观察人士认为，“时尚B2C网站将来肯定会快速发展，因为时尚是人民生活的需求，并不需要培育市场，只需改变网民消费习惯就可以。”  

    时尚人群有很大的消费能力，而且对价格并不是很敏感，更多的是关注生活品质的提升，这部分人群正是当下电子商务的主要人群。事实上，同样在纳斯达克上市的B2C网站麦考林，活跃用户仅为210万，便创造了净营收1.0803亿美元、净利润为253万美元的效益。  

    正是看中服装服饰等时尚产品消费在电子商务中的前景，2010年10月，当当网COO黄若表示，当当网在2011年有可能推出自有品牌的服装或鞋包，目标是“将服装、鞋、小数码做到网上零售市场销售额第一”。  

    “但只会涉足基本款和经典款的产品，靠量靠规模为顾客创造价值，而不会介入时尚款的产品”。黄若表示，自有品牌模式充其量只是当当网百货业务的补充，因为单一的自有品牌产品受众面较窄，很难做大规模。  

    尽管黄若一再强调自有品牌建设只是当当网百货战略的补充，但熟悉电子商务的业内人士认为，当当网即将上马的服装、鞋包项目，绝非“业务补充”那么简单，“当当网谋求的应当是千亿规模的服装网上零售市场”。  

    事实也确实应该如此。面对如此红火的网销市场，谁不动心？

    网络购物网站品牌第一提及率，即网购用户第一反应到的购物网站：

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    当前中国B2C市场格局：

    2006年，全国电子商务交易总额1.5万亿元

    2007年为2.17万亿元，同比增长90%

    2008年为3.1万亿元，同比增长43%

    2009年为3.85万亿元，同比增长81.5%

    上线！

    2011年开始，资本频频布局B2C，传统企业也频繁“触网”

    走上“网路”的传统企业不胜枚举 

    “大型的C2C电子商务平台就像超市和百货商场，但消费者还需要各式各类的专卖店，这些专卖店就是B2C的垂直类电子商务网站。”在互联网行业从业多年的王巧对国内电子商务有着自己的理解。这样形象的比喻，有助于我们将淘宝和凡客麦考林们区别开来。 

    看好B2C的远不止王巧。2011年刚开始，资本就频频布局B2C：乐淘的两亿元融资已到位，好乐买获得至少六千万美元的融资。电子商务巨头们也开始将精力转向B2C领域，百度联手乐天成立合资网站乐酷天，淘宝网以独立域名分拆淘宝商城。 

    而同一时期，传统企业也频繁“触网” 

    2010年12月18日，美邦的“邦购网”上线试运行，主要销售公司MB、MC品牌服饰及网络自有品牌AMPM的产品。二十天后，邦购网的日销售突破了三十万，日交易量超过一千单，每单平均价值超过三百元。 

    美邦董事长周成建表示，公司的目标是到2020年将电子商务做到一千亿元，除了规模上的追求，周成建希望通过“邦购网”平台实现美邦服饰业务的垂直整合，探索服装业销售模式的变革，从而赢得空间巨大的未来市场。 

    此前，公司已经在淘宝上开设了官方旗舰店，为美邦搭建自己的电子商务平台试水。对于淘宝平台，周成建和王巧所见略同，“淘宝依然是美邦电子商务战略重要的组成部分，它构建的是一个公共平台，千家万户、各行各业可以在上面做交易，可以开店，传统理解是一个shopping mall。而我们的邦购平台，则更像是专卖店。” 

    除了邦购网，公司还将调整旗下的产品结构，在邦购平台上建设美邦服饰城，此外还将把家居床上用品和鞋类做大。 

    与美邦一样，七匹狼也是一面在淘宝等平台建立品牌店，一面建立自己的独立商城。 

    “我们2008年以前一直都在关注电子商务的发展，当时给我们的印象是，大家上电子商务主要是买便宜的东西。最初我们很谨慎，担心七匹狼的正价产品不能够被网友所认可，一直没有真正开始做电子商务”，七匹狼董事长周少雄说，“后来我们通过详细地分析发现，电子商务未来发展还会更快，对于品牌商来说，最关键的问题还是要疏导、参与。” 

    试水电子商务后，七匹狼对产品和经销商进行分类和认证，出台一系列制度政策，将原来七匹狼的经销商和网络经销商归纳到一个体系当中统一管理。 

    更引人注意的是，2010年，七匹狼与IBM合作开发电子商务云平台，把平台的维护和建设工作交由IBM，公司自身专注于产品的营销。 

    周少雄表示，每个品牌都有不同的服务形式与体验方式，淘宝没有办法百分百来个性实现。“比如如何快捷地找到一件衣服的搭配，你在网上就能自己搭配，是不是有一些东西可以DIY自己来做，这可能是你专业的领域才能了解。”  

    “这是一项经营管理思路与技术的极大改进，一方面提升了我们的订单处理能力，提高网店销售的后台支持力量；另一方面有利于提升客户体验，订单处理的速度与准确率的提高，使得我们的客户满意度有大幅度的提升。”周少雄说，这个全新平台第一阶段工作“订单处理系统”已见成效：第三方网络平台与七匹狼自身ERP系统有效对接，实现了即时数据更新分析，对网店经营特别是仓储物流数据进行了动态管理。 

    目前，七匹狼一年的销量达到二十亿元，线上的销量占比还很低。不过周少雄对电子商务的发展很乐观，他希望通过和IBM的合作，可以在2011年将线上销量提升到总销量的10%。 

    按照公司的计划，在2011年4、5月份建设完成之后，七匹狼有望从传统企业转入传统企业和电子商务新型经济形式共存共融的新型经济体。 

    目前的状况也许会增强公司的信心——去年11月11日“光棍节”，七匹狼网店单日销量超16000单，销售额达五百多万元。 

    鞋企达芙妮“上网”更早。在被视为传奇的美国售鞋网站Zappos鼓舞下，早在2007年PPG最火爆时，达芙妮就推出了线上购物网站，在连锁成功的前提下，公司“希望能增加一个销售通路。” 

    目前，达芙妮网络电子平台的销售额达数百万，对这家拥有两千家专卖店的公司而言，无疑还是个小数字；同时，由于鞋类产品较为特殊，“更多的顾客还是更愿意去实体店中买鞋，因为对于鞋子来说，消费者还是要注重体验的。电子商务应该是和遍步全国的营销终端结合起来，这是个系统工程”，但谨慎的态度并不代表达芙妮放弃电子商务计划，相反，网络销售的良好增长态势使公司计划进一步扩张其网络业务。 

    此外，无论中外品牌，走上“网路”的传统企业不胜枚举：报喜鸟、雅戈尔、波司登、优衣库……而且业绩大都不错。 

    这印证了王巧对于B2C电子商务优势的判断，“由于有专业化的背景，它们能够给消费者提供更细致、更专业化的服务，独立的网站也更有利于打造属于自己的电子商务品牌。”

    还是下线？

    麦考林的实体店计划早已实施，公司的目标是达到两千家门店

    在传统企业争相开网店的时候，却有些公司反其道而行 

    运用潜力无限的新模式进入潜力无限的新市场，合乎情理。然而有意思的是，在传统企业争相开网店的时候，却有早已身在其中的公司反其道而行。 

    还是去年“光棍节”。这一天，淘宝商城“全线五折”，150家知名品牌联手创造了9.36亿元的销售额。创造这个销售神话的，除了阿迪达斯、波司登等大品牌之外，绿盒子、麦包包、Justyle、零号男、裂帛等众多淘品牌也功不可没。 

    据淘宝网资料显示，“光棍节”促销活动中，淘品牌整体销量突破1.32亿，其中绿盒子、羊皮堂（Mr.ing）销量破千万，osa女装、茵曼旗舰店、安都专卖等淘品牌销量均突破五百万，而销量过百万的淘品牌则多达28家。 

    所谓“淘品牌”，即出身于淘宝网，利用其大量人气和高度关注而形成的网上知名品牌。淘品牌这个概念最初出现在服装领域，如Miss de mode（摩登小姐）、裂帛、斯波帝卡等。 

    比如当天销售额达1050万元的绿盒子。2006年，设计师出身的吴芳芳创立了绿盒子工作室，同时拥有了自己的第一个童装品牌——Miss de mode。2008年底，她初次将自己的业务放到了淘宝网。 

    仅仅两年多时间，绿盒子已发展成为一家集研发设计、生产、销售于一体的成熟网销公司，拥有200余人的团队，销售额已经逼近一亿元大关，Miss de mode也成为一个较有影响力的童装品牌，此后相继推出的“M.I.L Boy（爱·制造）”和“Jenny Bear（珍妮·贝尔）”也在童装市场位列前茅。 

    然而，这个足以让许多线下童装品牌眼热的公司却不满足于只成为淘宝网上的龙头老大。 

    2010年9月底，绿盒子完成了自己的第一轮融资，来自美国的挚信资本向吴芳芳的团队注资两千万元人民币。两个月后，世界排名第六的DCM资本又向其注资一亿元人民币。　　 

    在此之前，麦包包、七格格、好乐买等都已经进行过融资。 

    有了充裕的资金后如何花？淘品牌面临的路有两条：一是拓展自己的渠道，“出走”淘宝，入驻其他电子商务平台，或者自建B2C网站，如麦包包；另一种就是由线上走入线下，建立实体店。无论走哪条路，目的都是为了推动自己的品牌建设。 

    中国商业联合会副秘书长王耀表示，要塑造品牌形象，可以借鉴博士蛙的经验，进大型百货商场，或者在繁华街道建立旗舰店。而“这正是我们2011年要做的。”吴芳芳说。 

    其实在早前，一些淘品牌已经开始了这样的实践。 

    斯波帝卡已有三家加盟店正在筹备开张。在位于厦门湖里大道公司总部的斯波帝卡线下专卖店样板间中，欧美风格的休闲男装错落有致地摆放其间，还配有眼镜、围巾等配饰。 

    裂帛服饰的主设计师汤险峰也告诉记者，未来裂帛品牌在线下开店是必然的。 

    事实上，有计划地由线上转入线下的，远不止这些淘品牌。 

    “开实体店的打算也不是一天两天了”，凡客媒体经理李剑雄说，“我们从2009年就已经有了准备。”

    当时，凡客CEO陈年做出决定开实体店，“在合适的地段开展示店还是有需要的，如果你能在ZARA对面找个地方，我马上就去开。”但是，对于没有任何实体店经验的凡客而言，这是一个冒险的举动。 

    凡客显然知道这个道理，它为实体店开张设计了一条“完美”的路线：先是在北京开一家体验店，如果体验店成功，将体验店的经验复制到上海和广州。体验店运行成熟，增加体验店的销售功能，变成凡客实体店，并将经验复制到更多门店。 

    为此，凡客从2010年5月4日开始，进行了大规模的广告投放。此外，公司在北京的选址也基本确定，“三里屯、蓝色港湾、大悦城已经谈过，估计首家实体店最终还是会选择在北京最时尚繁华的地段。”李剑雄说。 

    比凡客动手更早的是麦考林。这家从目录邮购起家的网销品牌早在2006年起就开始尝试在上海等地开设线下门店，实施多渠道战略。 

    2009年经济危机时，麦考林高调宣布扩张实体店，计划三年内将门店数量达到两千家。如今，麦考林的实体店已成为他们希望打造的“24小时购物圈”的重要组成部分。

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    网店之便

    目前，网上购物在中国大中城市早已司空见惯

    对于传统企业进军电子商务，纷纷开网店，并非难以理解 

    事实上，对于传统企业进军电子商务，纷纷开网店，并非难以理解。 

    首先就是在觊觎新兴市场的巨大潜力时，渠道的扩张，即传统零售商通过增加网上零售的渠道来扩大覆盖客户的范围，以达到增收的目的。 

    “我们是百货公司在做网络，而不是一个互联网企业在卖产品。”上品折扣CIO吴晓昕说。对于上品而言，公司推出的“上品折扣网”就是做渠道的典型代表。 

    易观国际高级分析师曹飞认为，渠道扩张很适合像上品这样公司的发展。因为上品只能算是中等规模的区域型百货零售商，目前只在北京地区有数家连锁店，有线上渠道之后可以非常有效地服务于北京地区之外的消费者，弥补其门店覆盖范围有限的短板。这种策略可以直接推动零售企业主营业务收入的增长。据了解，上品折扣网已经达到实体店10%的业绩。 

    其次就是对高成本的规避。现在市场竞争愈发激烈，利润已被压缩得越来越薄，当生产者为销售渠道的铺设支付巨大费用时，他们绞尽脑汁想的最多的就是缩减成本。 

     传统企业的经营模式通常是生产者生产出产品，通过省级、市级、县级等一级级代理销售产品，或者企业自己建立一级级专卖店。不管何种方式，企业铺设销售渠道的成本都不低，由此也提升了产品价格。 

    在制鞋业工作多年的丁萍，从事过零售和品牌代理，现在自己开办了一家小型鞋厂。她表示，自己生产的鞋子一般通过贴牌生产，一双鞋子要经历工厂、总代理、二级代理、零售商、商场柜台等多个环节。 

    她以接到的一单国内某品牌男鞋为例，这款鞋子的成本价为120元，出厂价为135元，总代理卖给二级代理为150-170元，二级代理卖给零售商的价格为210元左右，再卖给商场开店的零售商为320元左右，到柜台上卖给消费者的就要七八百了，“其实虽然价格增加了很多，但每个渠道商都没有赚到多少，因为渠道费用本身就很高”，丁萍说，“做一双品牌男鞋，毛利不过四五十块，除去各项开支，也赚不了多少钱。” 

    和丁萍一样，广东中山许多外贸企业在转作内销时也大倒苦水：铺渠道费用高，进卖场门槛高。传统渠道的高成本，困扰着急需打开市场的企业。为此，很多企业都希望通过电子商务改变传统销售模式的高成本。虽然还一时无法摆脱传统销售模式，但为企业的未来发展提供了更多的可能性。 

    不久以前，中山霞湖世家服饰有限公司开始在淘宝网上建网店，产品定位于商务装，在同类产品中以价格和质量取胜。“网店是我们企业形象、产品的展示平台，也是我们对于新商业模式的尝试。”公司销售主管崔春秀说。 

    霞湖开网店，让崔春秀感受到了成本的低廉，“霞湖一个自营专卖店，包括店铺租金、装修、员工工资、铺货费用等在内，是一笔不小的开支，成本回收需要很长时间，但如果开网店，基本上不需要太多投入，我个人估计传统销售和电子商务的成本之比为10：1。” 

    “企业正在通过电子商务这种商业模式的改变，减少成本，直接面对市场生产，实现转型。”为网店进行物流配送的中山市邮政局速递局局长涂鸣中说。 

    不过在主动求变的同时，传统企业的“上网”也透露出些许无奈。如百丽集团电子商务运营总监胡琛荣所说，“如果你不做，你的竞争对手、你的山寨版本都会在网上继续瓜分你的市场。”  

    以李宁为例。早在2007年，淘宝网就开始大规模地销售李宁的产品，从淘宝提供的搜索数据显示，其店家数量超过三万。自发的电子商务渠道已经出现，如果李宁不及时拓展新的网络营销渠道，其品牌形象势必受损。因此，李宁在调研后谨慎推出了网购平台，宣布选择性地销售旗下品牌产品。 

    去年年底，在“2010酷有服装电子商务峰会”上，七匹狼电子商务负责人胡军也表示，2010年在淘宝网上的七匹狼男装将突破四个亿的销售量，不过其中三分之一是假货。 

    而2008年公司在淘宝网上正式建立官方网站后，假货比重已由最初的90%降低了三成。胡军表示，从传递客户一个完美的品质体验和服务这个角度来讲，假货对品牌是有伤害性的。 

    百丽也大力发展网店。在百丽的商城淘秀网上，正在形成以in net为主的品牌组，而且品牌组的控制非常灵活，既可以走线下最畅销的设计风格，也可以与线下的风格做区隔，从而减少线上线下的冲突。 

    胡琛荣表示，百丽从ShopEX定制的IT系统上线后，公司电子商务在系统上将完成第二次升级，据说这套系统可以实现多品牌经营、多渠道发货、多促销手段、分销体系监管等多种功能。 

    不过俗话说，家家有本难念的经。就在传统企业或主动或无奈进军网络的同时，网销品牌也道出自己的苦衷，有些烦恼或许是它们转向实体店的原因。

    物流之伤

    物流一直是我国B2C电子商务发展的软肋 

    “物流是制约电子商务发展的最大问题。”阿里巴巴集团主席马云曾说。阿里巴巴作为国内电子商务行业的领头羊，马云的观点绝非没有依据。 

    目前，国内B2C企业主要的物流模式是委托第三方物流公司配送货物。电子商务企业和快递企业间是松散的合作关系。所有围绕快递的纠纷，几乎无一例外，吃亏的必定是卖家或者消费者。 

    至今为止，我国还没有一部针对快递行业的法规和条例，许多物流企业就通过“霸王条款”将自己应承担的责任推得一干二净。因此，物流对于大多数网店来说，是最头疼的一个环节。 

    快递“逼宫” 

    2009年11月21日，浙江电视台民生休闲频道报道的一则浙江申通快递封杀淘宝的新闻，引起淘宝网买家、卖家和快递业的一片哗然。电视镜头前，浙江申通杭州公司的一位工作人员表示，“淘宝投递价格压得太低，以这样的价格揽件，申通是亏本的。” 

    随后，又有人在网上发贴称：申通物流有人表示，（申通）要封杀淘宝，其他物流公司也要跟进，集体涨价。传言愈演愈烈。 

    为了澄清传言，申通物流市场总监夏祖彬从上海赶到杭州，并接受了媒体的专访。夏祖彬表示，2007年8月，申通物流是最早进入淘宝推荐物流平台的物流企业之一，淘宝网的业务量大概占申通总业务量的五六成，不可能轻易封杀。 

    但无风不起浪，专业人士认为，出现封杀一说的导火线是物流运力不足。以申通为例，其2007年刚接触淘宝订单时，业务量为三十万单，此后的2008年为七十万单，2009年为一百万单，2010年达到二百万单。订单的大增，让申通有些措手不及，运力严重不足，没有能力接手淘宝的众多订单。 

    虽然封杀之说不实，但涨价是真实的。夏祖彬澄清传言之后随即表示，部分城市申通快递的价格将调整。圆通、中通、顺丰等几家快递公司的高层也迅速与淘宝商家协商快递价格。之后，各快递公司在全国各大城市的价格普遍上涨。 

    2011年，故事重演 

    1月27日，申通和圆通基本上不再接收新的快件。只有EMS和顺丰仍然在接收部分快递。此前的2010年11月份至今，众多物流企业一直处于货物爆仓状况。 

    在爆仓、停运等风波身后，新一轮涨价潮也随之来临。 

    “为了顺应速递市场发展的需求，从2011年1月10日起，中通速递将对快件服务收费标准在原有基础上进行适应调整。”在中通速递最新的《告客户》中，该公司表示，将对非货样快件在原有基础上每票上调0.5-1.5元；货样快件在原有基础上每公斤上调一至二元。 

    此次调整，是继2010年底，顺丰、申通、圆通、中通、汇通、韵达等民营快递集体涨价不久之后的第二波价格调整。之前，除了申通外，其余快递公司的涨价幅度为1.5-2元/票。而顺丰同城快递，则由10元/票涨到12元/票。 

    一家物流公司负责人表示，“希望通过这种价格手段，分流货物，减轻运输压力。”但这种涨价，并不能根本上解决物流运力不足的问题。 

    中国快递业协会副秘书长邵钟林说，“先有爆仓，后有春节前停运，从根本上看，是由供求关系决定的。” 

    物流发展滞后 

    其实物流一直是我国B2C电子商务发展的软肋。 

    B2C网上商店面对的消费者地域范围非常广，批量又小，我国第三方民营物流企业还处于发展阶段，物流配套体系还很不成熟，造成物流配送成本高昂。 

    随着网店等电子商务的飞速发展，网购公司订单大量增加，但中国国内物流的发展水平远远不能满足电子商务发展的要求，没有能力应对电子商务的迅猛增长。第三方物流配送公司压力大增。 

    2010年下半年以来，快递公司就已经频频出现爆仓现象，快递也变成了“慢递”。据圆通速递内部人士表示，“2010年10月开始，公司每日快件量达到210多万票，比上年同期增加了35%。” 

    强压之下，物流业经常出现送货延误、服务态度差以及运送水准参差不齐等问题，消费者抱怨不已。 

    抱怨甚至也蔓延到了品牌商 

    吴芳芳说，去年“光棍节”促销活动中，200余人的公司超负荷运转。负责物流的经理亲自到仓库拉货，又亲自将货全部拖了回来，因为所有的货都滞留在了机场，物流系统全线瘫痪。 

    探索新渠道 

    京东商场CEO刘强东曾表示，“2010年我们所有物流系统能够支撑的极限能力是260亿元。如果没有物流的限制，我们完全可以做到三百亿元以上。” 

    物流滞后让电子商务的发展陷入困境。马云甚至违背了“绝不做物流”的承诺，公开表示淘宝网要自建快递物流网络。 

    数据显示，目前淘宝业务已占很多快递公司业务量的50-80%。随着淘宝递送量的激涨，多数快递公司的扩张速度已经难以与其匹配，进而导致服务质量日益恶化。 

    据悉，阿里巴巴正计划在全国范围内建立一个庞大的物流快递网络。该公司人士透露，未来几年内，公司将在全国52个城市建立分销中心，“以解决掣肘淘宝网发展的物流问题。” 

    淘宝方面表示，以前淘宝卖家不仅需要自己提供货品仓储的空间，还要作为一个中转，把买家提供的地址、收货人等信息如实的反应给物流渠道，中间环节哪怕出现一点问题，整个配送过程都会中断。而加入淘宝大物流计划后，由于淘宝的平台和物流平台已经打通，买家的信息会直接发送物流的终端，从而避免了由于中间环节过多，而可能造成的失误。 

    而凡客诚品在成立之初就成立了物流子公司“如风达”。目前，凡客诚品自建的物流已经覆盖了北京、上海、广州等数十座大城市。 

    自建物流渠道的凡客，随时可以推出全场免邮费活动，吸引顾客。除此之外，身穿凡客工作服的快递人员，让顾客当面试穿，当面服务，无条件退货，这无疑让顾客买得很舒心。“每一次快递的送出无疑都成了凡客一次有说服力广告。”一位凡客物流工作人员说。