团购网站售假鞋 消费者利益受损

    【中国鞋网-滚动快讯】投诉记录（维权热线13587339059）：我姓张，碰到一件事情想找汤妹说说，也想借此给其他消费者提一个醒：团购也有风险。

    上个星期，我在“鞋爸妈”团购网上买了一双“耐克”跑步鞋，折后价格为198元。下单前我特意问过客服，是不是正品，她让我放心购买。我想这么大的团购网总不会有假，而且我是网购族中的“钻石”级别，也算是老网购了，凭经验就毫不犹豫地下了单。

   鞋子前天刚寄到，一打开，就有一股刺鼻的煤油味。我以为是新鞋的缘故，也就没太在意，后来发现鞋子上没标签，有点奇怪，专柜买来的鞋子，哪怕是童鞋，标签都很齐全的。于是我联系了客服，客服说新鞋子有气味是正常的，只要外面放置一会气味就会消失。我又问：“专柜的鞋子不是都有标签吗，你们的怎么没有？”她说标签不是问题，只要是正品就好了。

    这些解释乍一听也算合理，于是我把鞋子放在通风的地方。可是昨天早上来上班，打开办公室的门，就有一股呛人的味道直扑过来，想忽略都难。我可以肯定地说，这鞋绝对不是正品，于是又和客服联系。与下单前的热情相比，客服这次对我爱理不理，我问多了，才回我一句：是正品的。

    他们在网上承诺，不影响二次销售的话买家出邮费可以退货。可现在我想退货了，他们不同意。通过再次沟通，他们同意我退货，但要扣除60元钱。我也没办法，钱在他们手上只能他们说了算，但会不会我退了鞋他们不给钱呢？

    汤妹调查：昨天，根据张女士的反映，汤妹在网上找到了这家“鞋爸妈”的团购网站。正如张女士所说，汤妹问到是不是正品时，对方很热情，一直发消息说“是正品，你放心，不会骗你”之类的话。

    事后，汤妹就张女士的情况向他们了解时，对方的回答方式很简单：“已经处理”、“等货退给仓库就退款”。汤妹又问具体怎么退，是全额还是部分，对方又表示“邮费出一下”。当汤妹要求给个详细说法时，对方一句“谢谢，再见”就结束了对话。

    对此，张女士表示，她目前打算先把鞋子寄过去。但这个团购网和淘宝网不一样，不需要通过支付宝，所以她也不确定对方一定会守诚信把钱退过来。而且只有QQ、没有电话的交易，只能算是花钱买教训。“购买之前说得天花乱坠，真要去退款了，网上隐身避而不见了。”张女士以自己的经历提醒网友们，在网上团购，特别是钱直接支付到网站的，要想退款非常难。而且聊天记录不能保存，到时想找证据都难。所以网友朋友还是要谨慎，网上团购也是有风险的。