消费者购鞋“邪事”频频

    【中国鞋网-滚动快讯】A.这边：穿了3天的凉鞋，鞋跟就断了

    投诉记录（维权热线85852167）：我是诸暨的一名消费者，姓蒋。

    前段时间，我在网上买了一双达芙妮女式凉鞋，当时店家说，这绝对是专柜正品，厂家直销，原价328元的2011年新款凉鞋只要160元。这双鞋的款式我蛮喜欢的，可让我没有想到的是，这双号称正品的鞋，我刚穿了3天，鞋跟就断了，而且鞋面的水钻也掉了好几颗，真难看。

    这3天时间我一般都是坐在办公室里的，上下班也是开车，路其实走得很少，鞋跟这么快就断了，我觉得是鞋子的质量有问题。我联系过店家，他们一开始还是很热情，说这样的情况可以给我免费调换一个后跟，让我把鞋寄过去。我想只要能把鞋修理好就行了，就花6元钱的快递费把鞋寄到了上海。

    5月15日，店家把鞋给我寄过来了，说已经修好了，可我一看觉得不对，店家明明说给我免费调换鞋跟，但实际上只是把断裂的鞋跟用钉子和胶水重新粘了上去，穿上去就有不稳当的感觉。我觉得店家在糊弄我。但我再次找到店家时，他们的态度却没有上次好了，还说鞋跟是我自己穿着不当损坏的，不属于质量问题，也不能享受“三包”，上一次的维修已经算是特别优惠了，还说我贪心。

    汤妹调查：接到蒋女士反映的情况后，汤妹第一时间联系了这家在上海的淘宝店，店主张小姐说，这双鞋已经销出去200多双了，从来没有出现过蒋女士所反映的问题。“这款鞋是特价鞋，是为了冲击皇冠卖家特别推出的促销活动，已经是亏本经营了。”张小姐表示，在这双鞋的详细介绍中，已经注明了属于特价鞋，不享受包退包换的服务，也不享受其他售后服务。

    店主张小姐说，虽然自己做的是小本生意，但还是很看重声誉的，所以蒋女士提出鞋子坏了后，自己还是主动提供了本来不应该由自己承担的服务，“这双鞋我请专业修鞋的师傅看过了，他们都说从痕迹上看，鞋跟断了很明显是由外力造成，不属于质量问题，而且解决这个问题最直接也是最方便的办法就是将鞋跟重新安装上去就行了。”张小姐说，找专业师傅修鞋的20元修理费用也是她自己掏腰包的，自己还主动将鞋上掉的几颗水钻安装上去，也算是仁至义尽了。

    在汤妹反复协调下，张小姐最后同意给蒋女士享受折扣优惠，退还其20元货款。对这样的处理结果，蒋女士表示接受。

    B.那边：穿了2小时拖鞋，脚背染蓝了

    投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓袁。

    5月16日，我在市区欧尚超市旁边的奥康专卖店买了一双坡跟拖鞋，价格是120元。这双鞋是蓝色的，我很喜欢，但没想到第一次穿了2个小时就出了问题。这双鞋很容易褪色，我脚背的皮肤都被染成蓝色了，连晚上洗澡都没能把这个蓝色洗掉。

    我觉得这双鞋褪色这么严重是质量问题，就拿到店里找她们评理，店里的工作人员却说，这是正常情况，最后她们同意将当初购鞋的钱零头抹去，也就是退我20元钱。对于这样的处理结果我不能接受，这双鞋的问题不是退20元钱就能解决的，关键是我以后怎么穿呢？

   汤妹调查：接到袁女士反映的情况后，汤妹昨天下午专程赶到这家位于欧尚超市一楼附近的奥康专卖店。说起这事，店里的工作人员就觉得委屈，“我们很想解决这个问题的，可是顾客刚听我们的初步解决方案就立刻走了，我们追出去都没有找到人，也没有她的联系方式，所以只能坐等顾客再次上门了。”

    奥康专卖店的工作人员解释说，这双鞋是牛皮的，相对普通的PU质地鞋，牛皮染色后更容易褪色，所以她们一般都会提醒顾客前几次穿的时候最好能着深色袜子，多穿几次这个情况就会减轻了。“袁女士买去的这双鞋是特价处理的，本来不在‘三包’范围内，但我们是品牌店，维护品牌声誉、留住客人是最重要的，所以我们愿意解决问题。”工作人员说，现在她们的处理意见是，袁女士可以将鞋拿到店里去，调换一双新鞋或者价格相同的其他款式的鞋。当然，袁女士如果看中店里价格更贵的鞋也可以，只要补足差价就行。

    对于这样的处理结果，袁女士表示满意。