晋江鞋企频遭售后之“伤”

    【中国鞋网-机械资讯】花巨资买了先进的鞋机设备，但鞋机商却不帮忙安装；鞋机使用中出现了不少问题，鞋机商的维修人员却迟迟无法到位帮忙维修……这一幕幕在晋江鞋企中屡见不鲜。而这一幕幕出现的背后，则是一个业界无法回避的问题：鞋机商售后服务不到位。

　　鞋企之伤

　　上周，晋江陈埭某鞋企从晋江一知名代理商处新引进了两条半自动流水线，然而，令人诧异的是，代理商称鞋机业只负责卖货送货，并不能为厂家安装新设备。在协商无果之下，该鞋企只好让自己的电工安装新进流水线。由于虽懂电但不懂专业的设备安装，在安装新流水线的过程中，该企业电工不慎触电，差点出了事故。

　　“当时只听到‘呼’一声，我们电工一下子黑了，就像电视里那样，我们一下子吓呆了。”该企业主李先生气愤地向记者描述当时的情景，“我们买个洗衣机、空调都有人上门安装，何况是这种大型设备？这样安全没有保障，我们该怎么与鞋机厂商合作？”

　　记者了解到，发生此类问题的还不止这家鞋企。

　　就在上周，华骏（福建）鞋机有限公司购进了11台漳州市华一包装机械有限公司的半自动打包机，销售给晋江某一线品牌鞋企。但令华骏鞋机总经理赫赤万万没有想到的是，这批号称质量一流的半自动打包机投入使用才3天，就开始“生病”，作为代理商的华骏鞋机只能派出自己的技术员到厂家进行维修。但由于包装机质量的不稳定，维修好的设备还是不断出现“死机”状态，给鞋企的正常生产带来困扰。

　　使用该设备的品牌鞋企姚厂长气愤地告诉记者，打包机的频频“罢工”给公司的生产造成了一定的影响和损失。

　　“打包机无法运行，生产的鞋子根本没办法整理打包，这就延续导致鞋子积压，更延误了货期。”姚厂长无奈向记者表示，并给记者算了一笔账：按一条流水线一天生产2000双鞋子来算，三条流水线就有6000双。“我们延期交货是要被扣款的！延误一天，一双鞋扣1块钱，现在已经三天了，其他的生产流程的延误，信誉的损失都不算，单扣款这块我们就损失了18000元。”姚厂长无奈地表示。

　　责任在谁？

　　为此，记者电话采访了漳州市华一包装机械有限公司企业主许亦铭。许亦铭告诉记者，自己的产品广销全国各地，根本不可能全都提供售后维修服务。“我们不是做终端客户，与我们合作的全都是经销商，技术维修应该由他们来负责！我们产品还卖到黑龙江呢，难道那边出问题，我们还得飞到黑龙江去给他们维修吗？我们已经帮他们培训了技术工人，但是他们技术不行，我们也没办法。”许亦铭向记者解释，产品是按照出厂价给的经销商，经销商的利润里应该拿出一部分来承担售后技术维修。另外，许亦铭称，如果他们愿意自己出物流费，也可以送至厂家为他们免费维修，但不可能自己出技术工去为鞋企维修。

　　而对此，赫赤则无奈向记者表示，自己与这家一线品牌鞋企已经合作多年，也一直保持良好的合作关系，自己提供的鞋机从未出现过质量问题，这次为华一包装销售，自己吃了大亏。现在购买鞋机的厂家急着要退货，而生产鞋机的厂家却把责任都推给了作为代理商的华骏鞋机。

　　“我们经销商代理的品牌很多，产品也很复杂，怎么可能全部由我们来提供技术支持？每种设备都有自己的专业性，而合作的厂家也都会提供技术支持，现在出现问题了就置之不理，我们还是首次碰到。”赫赤表示。

　　强化售后服务成共识

　　“鞋机行业发展比较缓慢，因而，很多给客户的一条龙服务还是不能做到。”某知名鞋机企业副总经理蔡先生向记者表示，现在要求代理商为鞋企客户提供技术支持确实比较为难，因为鞋机代理商的利润并不算高，还要额外提供技术支持养一大批技术工人，增加的成本代理商尚无处消化。“但强化鞋机业的售后服务与技术支持，这应该是一种大趋势。”蔡先生表示。

　　蔡先生告诉记者，自己的企业现在正在培养一批鞋机设备的技术工人，就是希望自己企业能够在技术支持方面突破，以此扩大鞋机市场的份额。“现在的鞋机同质化很严重，技术相差也不会太大，虽然也有各自的优势，但都不算太突出，只能从售后来突破了。”蔡先生表示。

　　对此，上述李先生也告诉记者，希望这次的事，能够给其他企业一个借鉴：鞋企在签订购买合同的时候，一定要注意其是否有提供前期安装测试以及售后技术支持方面的条款，不要过于迷信品牌。“晋江本土鞋机技术都是从台湾引过来进行改良的，在技术过关的情况下，能够就近购买就就近购买，至少安全方面可以放心，本土鞋机的技术工人至少可以随叫随到。”李先生表示。