新鞋一天出问题 消费者抱怨连连

    【中国鞋网-滚动快讯】花199元买了双安踏新鞋，穿一天后鞋面开口了。由于购买时，一时大意未仔细检查鞋子质量，网友怀疑“买到了双坏鞋”。但售后坚称“卖出的鞋不可能有质量问题，是顾客自己刮破的，不能换，只能修。”经再三协调，疲于来回折腾的网友韩女士最后只得接受了专卖店60元的赔偿条件。对此，12315热线工作人员称，消费者对处理结果不满意，可继续申诉，由工商部门介入协调。

　　网友：安踏新鞋穿一天就“开口”

　　据介绍，4月6日晚，韩女士在山东路家乐福的安踏专卖店购买了一双新款上市的运动鞋，价值199元。韩女士称，当时天气较冷，直到4月11号她才穿上新鞋。谁知，穿了一天后，意外发现，鞋面上缝线处有个一厘米左右的口子。

　　“口子不大，但很不美观，而且影响穿着。”韩女士称，“新鞋才穿一天鞋面就开口，回想到买鞋时的种种，怀疑买到了双坏鞋”。

　　韩女士称，当晚，自己曾试穿了多双新鞋，导购拿的一直是左脚，试穿到这双时，却突然拿出了右脚，当时还挺纳闷。但出于对安踏品牌的信任，看好鞋子之后，也没有仔细检查，直接付款走人了。出了问题之后，才一下子想明白了。

　　于是，韩女士就让先生去安踏专卖店协商换货时，谁知，导购一口咬定她自己刮破的，不是产品质量问题，不能换只能修，但可以放在店里两天，让售后再鉴定一下。

　　韩女士告诉记者，“新鞋买回来之后一直很爱惜，没磕着没碰着，而且是鞋面靠上的部位开口，除非故意划破，否则很难人为造成质量问题。”可两天之后，韩女士等来了专卖店答复，对方依然认为是“人为破坏，最多可以赔偿60元钱，自己回去修修，但不能换。”

　　家住华阳路的韩女士疲于来回折腾的麻烦，无奈之下，只得答应赔偿条件。但“越想越生气”，“新买一双鞋，还没美够就留疤，难道只能怪自己大意？”

　　安踏：不可能有质量问题 属穿着不当

　　“安踏青岛和济南的售后都认为是顾客穿着不当造成的，夏季的鞋面比较薄，可能消费者没有留意碰到了尖锐的东西就划破了网面。”尹小姐称，当时，考虑到将新鞋送往总公司出具书面鉴定结果，最快也要一个周，“会耽误彼此的时间，而消费者也催着想要处理结果，所以就给顾客打了个7折，退还了60元钱，顾客当时对结果也十分满意。”

　　“专卖店卖的鞋不可能有任何质量问题，而且，导购事后回忆拿给韩女士试的就是左脚，所以最大的可能就是消费者不小心刮坏了。”导购一天服务那么多位顾客，让能清楚得记得韩女士试穿的是那只脚吗？对于记者的疑问，尹小姐只是简单地“嗯”了一声，随后表示，“如果消费者还有任何不满意，可以与专卖店直接协商。”

　　工商：可介入协调

　　随后，记者就此事咨询了青岛市工商局12315热线，工作人员称，如果消费者对于商家的处理结果不满意，可将此事投诉到专卖店所在超市，由超市出面协调。也可以继续申诉到工商局，由相关工作人员协调解决。