奢侈品牌皮鞋穿十天就坏 消费者投诉无果

    【中国鞋网-滚动快讯】张先生花5850元港币在香港LV专卖店买双皮鞋只穿十来天就坏了，在前日随记者到恒隆广场LV专卖店及路易威登(中国)商业销售有限公司讨要说法无果而终后，记者昨日又联系了LV香港客服中心，得到的答复是“维持原判”。中国奢侈品协会表示，奢侈品企业一般“姿态高”，消费者要有心理准备。

　　“LV公司给所有买其产品的顾客都有一个月的"鉴赏期"，这一个月的"鉴赏期"就是让顾客将东西买回家后仔细察看商品是否存在瑕疵等问题，如果过了一个月，即使商品有瑕疵，专卖店也不会退的。”LV香港专卖店有关工作人员这样解释。

　　质检部门：检测皮革质量限期两至三个月

　　记者昨日又同张先生联系了上海市消协，多位工作人员都表示，愿意为张先生维权，不过，由于张先生所买鞋子是在香港，即境外买的，他们也只能把张先生的情况通过网络传给香港消委会，由香港消委会协调解决。但是，上海消协也希望，张先生除了要提供购物凭证等材料外，还要请有关质检部门先对鞋子质量进行检测。证明他所买的LV鞋子是否真有质量问题。

　　然而，张先生联系有关权威质检部门后，得到的答复是，尽管他的鞋子在只穿十来天便坏了后就一直“收藏”着，但仍然过了质检期限。因为按照质检的有关规定，人造革的质检期限只有两个月(从售出之日起记算)，天然革的质检期限虽然长一点，但也只有3个月。权威质检部门的这一说法一下子就把张先生想检测的“大门”关上了。

　　香港专卖店：用过LV商品不退不换不保修

　　接下来，记者再联系张先生当初购买鞋子的那家LV香港专卖店时，有关工作人员表示，他们那里不提供退货服务，这也是LV公司的通行做法。说到换货时，那位工作人员说，虽然有这方面的服务，但是，要换的货必须是还没有使用过，而且必须在售出后一个月内。工作人员解释，之所以这样，是因为LV公司给所有买其产品的顾客都有一个月的“鉴赏期”，这一个月的“鉴赏期”就是让顾客将东西买回家后仔细察看商品是否存在瑕疵等问题，如果过了一个月，即使商品有瑕疵，专卖店也不会退的。对于张先生遇到的问题，工作人员要张先生先找上海的专卖店处理。因为，尽管LV产品不像国内产品一样提供全球联保或全国联保的服务，但各专卖店都会接待投诉的顾客。

　　当记者说张先生前天已到恒隆广场投诉无果而终时，该工作人员表态：恒隆这边专卖店的态度也是他们的态度，既然找这里没有用，即使拿着鞋子找到他们那也同样会没有用。至于张先生原来希望LV帮忙维修的想法，该工作人员表示同意，但有个前提条件，就是需要张先生付费维修，因为LV的惯例是不提供保修服务。

　　香港客服中心：LV鞋子非金属穿坏责任在顾客

　　最后，记者联系到了香港的LV客服中心，当记者说明情况后，有关工作人员作出的答复与记者以前联系到的有关LV方面的工作人员一样：张先生鞋子虽然只穿十来天就坏了，但原因在于他穿鞋子的方式，不属于鞋子质量问题。对于谁来检测鞋子是否有质量问题，这位工作人员说每个专卖店里都可以，只需让专卖店资深工作人员看一下就可以判断出来。不过，如果不信任专卖店资深工作人员的判断，就得到社会上另找权威质检部门。有关工作人员解释：LV鞋子毕竟只是一双鞋子，不可能像金属一样耐磨，不可能怎么走都磨不坏。这位工作人员将张先生鞋子只穿十来天就坏的情况归结于张先生穿鞋子的方式与习惯。“无语，真是无语呀！”张先生听到这样的说法后不无气愤，“那样的工作人员，连这双鞋子都没有看到，怎么能这样妄加揣测妄下结论，把一切责任都归结于消费者，如果真像他们LV工作人员所说的那样，我穿其他的鞋子为什么没有遇到这样的情况呢？”

　　中国奢侈品协会：奢侈品企业普遍“高姿态”

　　就张先生遇到的情况，记者也联系了中国奢侈品协会，该会会长蔡苏建说，奢侈品的人力、物质成本其实并不高，之所以价格高，是因为还有附加价值。蔡苏建认为，由于本身的成本并不是很高，给顾客退货或换货并不是很难，奢侈品企业也应该给顾客提供好一点的售后服务。

　　但是现实是，奢侈品企业以自己的产品为傲，他们就像其产品一样“姿态高”。态度决定行动，在他们如此态度下，一旦发生什么问题，消费者维起权来可能还远不像普通商品那么容易，顾客要有所心理准备。

　　蔡苏建建议，由于走正常维权渠道需要消费者提供方方面面的证明材料，维权时间长也不一定成功，消费者不妨借助网络等新兴维权途径。