鞋服特价商品不“三包”成潜规则

    【中国鞋网-行业新闻】又进入一年一度的打折季，血拼的特价商品拿回家后发现有质量问题，要求退换货，却被商家告知特价商品不“三包”。但依据《消费者权益保护法》相关规定，包修、包换、包退的三包服务对于特价商品依旧适用。

    记者昨天走访市区鞋服等各大商场、专卖店发现，“三包”承诺在特价品面前成为一纸空文，特价品不退换已成为商家普遍的潜规则。

    商家：特价商品不“三包”成潜规则

    “前些日子，我在阿依莲店购买了一款特价连衣裙，因为出现开边问题要求退换，商家却说是特价商品不给退换，但在购物前却没有人告诉过我。”昨天，市民张女士向记者诉说自己的亲身经历。

    昨天记者来到淮河路步行街阿依莲专卖店，该店正推出特价活动。“请问这款特价T恤如果有质量问题能退换吗？”“不能，我们这里规定特价商品一律不调换。”店员告诉记者购买时自己提前看清楚，特价商品不退不换。随后记者走访了步行街上的太平鸟、凡人服饰，城隍庙的汉友鞋类服饰广场等，发现商家均有特价商品不享受“三包”服务的规定。凡人服饰一店员告诉记者，营业员会在导购时向消费者说明，在结账时也会再次提醒。但走访中，很多商家都表示，特价商品不享受“三包”服务，是一直实行的规定，消费者应该心知肚明，所以无需特意提醒。

    顾客：放弃维权让商家有机可乘

    近日，张先生在大头鞋业城隍庙店为女儿购买了一双单价为49元的特价鞋。但回家之后却发现小皮鞋的鞋帮处有一条长约2厘米的透明胶布，胶布下有清晰可见的裂纹。当张先生以质量问题为由要求退换时却遭到了商家的拒绝。为此，张先生先拨打了12345政府服务热线求助，随后又向12315投诉，最终在辖区工商所的协调下，张先生才辗转将鞋子退了货。

    而在步行街逛街的杜女士告诉记者，前些日子她在凡人购买了一款特价T恤，回去发现有质量问题要求店家退换，找了很多次都遭拒，也想过打投诉热线，找工商部门，但是因为平时上班时间太紧，再加上本身T恤也没有多少钱所以最后也就算了。

    “由于维权时间过长、程序麻烦，特价商品涉及的金额数目又不大等种种原因，不少消费者选择了放弃，这也给商家有可乘之机。”安徽虹途律师事务所李永光律师如是说。

    消协：特价商品应享受“三包”服务

    合肥市消费者协会工作人员告诉记者，商家打折商品不享受“三包”服务的规定属于明显的“霸王条款”，12315近期已接到过很多类似的投诉。对此，12315一般是让消费者购买商品所属的辖区工商所出面进行协调退换货，或者维修。至于有无具体的处罚措施，该工作人员表示需具体问题具体对待。

    对此，安徽虹途律师事务所李永光律师表示：根据《消费者权益保护法》第五十条规定，根据商家的违法情节，工商部门有权单处或者并处警告、没收违法所得、罚款；情节严重的，责令停业整顿或者采用吊销营业执照的方式让严重违法的企业彻底退出市场。李律师强调，如果屡禁不止的话，工商部门可以选择较重的行政处罚手段。