鞋类“三包”规定是否有点“落伍”

    【中国鞋网-滚动快讯】买了一双婚鞋，才穿两次，鞋面上的装饰物就掉得面目全非，这是青青（化名）最近遇到的尴尬事。之后，她找到商家，要求予以修理或退换，但商家表示，由于产品已经过了3个月的“三包”期，要换的话就要付300元的折旧费。虽然最后经过调解，商家为她免费换了货，但是在协调的过程中，目前南京实行的“南京市鞋类商品‘三包’规定”却引来了消费者的质疑。

    让人郁闷的婚鞋

    才穿两次，就变得“灰头土脸”

    “这双鞋我才穿了两次就变成这样，明显是质量有问题嘛！”前天，在南京某商场的一个鞋类柜台前，一名年轻女郎拿着一双高跟鞋和营业员理论。消费者名叫青青，鞋子是她今年4月份在这个商场买的。

    “原来这双鞋非常漂亮，鞋面上镶嵌着银色的小颗粒，灯光一照闪闪发光，可现在这些小颗粒都掉了，而且只要摸一下，手上都是类似于银粉的东西。”青青说，这双鞋对于她有特殊意义，“这是我的婚鞋，虽然4月份就买了，可是直到6月举行婚礼才穿了一次，之后我就去度蜜月了。到7月份回来，才再穿了一次。”

    青青也坦言，第二次穿时，由于南京下大雨，鞋子被雨淋到了，结果就变成了现在这样子，根本就没法穿了。不过，青青维权时却遇到了麻烦。原来，青青在发现问题后，由于工作较忙，一直没抽出时间去商场反映，结果前天去退换时，却被告知过了“三包”期。

    不过，商场的营业员态度比较好，积极进行协调。“一开始，商场说过了‘三包’期就无法退换，后来经过协调称可以换货，但是要交纳300元的折旧费。”青青说，对此她不能接受，便向新街口商圈联合人民调解委员会求助。经过调解律师的调解，最终青青和商场达成一致，商场帮青青办理了免费换货手续。

    质疑与回应

    “三包”规定有点“落伍”了

    虽然一场纠纷解决了，但在解决的过程中，青青为了维护权益，研究了目前南京各大商场实行的“南京市鞋类商品‘三包’规定”，产生了很多疑惑。

    记者了解到，由于鞋类商品“三包”规定没有全国统一标准，所以各地都自己制定了一套规定，南京的这一规定始于上世纪90年代，至今已实行了近20年。南京市消费者权益保护协会相关人士表示，此规定有些条款确实已经有些“落伍”，现在的商家基本上只是以此为基础，很多消费者购买鞋类商品后出现问题，沟通后基本都能得到很好的解决，来消协投诉的已经很少。

    不过，记者还是将青青关注的三个焦点问题进行了归纳，同时让消协相关人士进行了解答。

    问题一：

    产品折旧从何时算起？

    “在这个纠纷中，我最大的不满就是商家所谓的折旧费。”青青说，一开始营业员跟她说折旧费要300元，她吓了一大跳，当即就问这钱是怎么算出来的。营业员认为，按照南京市鞋类商品“三包”规定，出现质量问题时间超过一个月的，可按原售价每日千分之五收取折旧费。青青的鞋是4月23日买的，价格为700多元，到8月23日已经过去了4个月，扣除一个月的包换期，那么3个月的折旧费用大约为300元。

    对于商家的这一算法，青青却并不认可。“既然‘三包’期是三个月，那么就应该是‘三包期’结束以后才开始算折旧。”青青说，况且自己的鞋子虽然4月份就买了，但一直到6月份才穿，而“三包”规定里面的包换期是一个月似乎有些不合理。“我没穿怎么能发现它的质量问题呢？”

    回应：产品的折旧到底应该从何时算起呢？对此，南京市消费者协会副秘书长钱立根表示，营业员的算法是正确的。按照规定，皮鞋、皮质旅游鞋“三包”期为三个月，断底、帮面断通，一个月内包退，不收折旧费，超过一个月免费修理；皮面严重脱浆（大面积起皮脱落），泛硝（起霜发白），一个月内包退，不收折旧费；超过一个月，按消费者意见可商定作价一次性处理或退换，经销者可按原售价每日0.5%收折旧费。

    “当然，在青青这个案例中，商家最后在处理时并未拘泥于‘三包’规定。”钱立根说。

    问题二：

    “打折货”以原价折旧？

    青青对于计算折旧时按照鞋子的原价也提出质疑。“我这里面有个特殊的情况，虽然我买的这双鞋花了700多，可是当时商场有活动，满600元送700元券，后来我用送的700元券又买了一双鞋子。”青青说，在她看来，自己买这双鞋实际上就花了300多元，“所以一开始当营业员说要300元折旧费，我特别不能接受。”青青认为，既然买这双鞋是送了券的，那么就相当于是个打折行为，在计算折旧时，商品的原价就不能按照700多元来算，而应该是300多元。

    回应：钱立根告诉记者，赠券应该理解为商家的一种附赠行为，和打折销售有区别。“一般来说，赠券为赠品，所以出现问题的商品还是应以原价来计。”

    不过，江苏众盛律师事务所律师张婧认为，商家赠券也是一种促销行为，消费者花同样的钱能够买到更多的商品，从某种意义上说，消费者购买的产品的价格就打了折，所以在计算折旧费用时，就不应该按原价来计算。

    问题三：

    雨天穿着也叫使用不当？

    青青还注意到，在南京市鞋类商品“三包”规定中还有一个免责条款，其中规定“消费者穿用或保管不当损坏的”，不实行“三包”。“难道雨天穿着也算是穿用或保管不当吗？”青青说。

    鉴于自己的鞋子就是因为雨天穿着而出现损坏的，“那么是不是如果商家较真的话，自己的鞋子就不在‘三包’范围内了？”青青认为，这一条有些苛刻了。“如果我早上穿鞋时天气是晴朗的，而下午下班时下雨了，是不是意味着我要临时换鞋，或者就要光着脚走回家，避免鞋子被淋到？”

    回应：“青青对于这一条款的理解有些钻牛角尖，从皮鞋的保养来看，雨天穿着确实会产生损害。”钱立根说，一般鞋子即使在雨中淋一下也不会有什么问题，这个条款主要是提醒消费者注意保养。

    记者走访了南京多个商场，鞋类柜台的营业员告诉记者，对于“雨天穿着”这一免责条款，他们一般都不会较真。“除非是泡了水，不然雨淋一下就坏，换了谁都会认为鞋子质量有问题的。”一位营业员说。