达芙妮许诺承担维修费用或全额退货

    【中国鞋网-滚动快讯】去年12月，朱小姐在位于杭州市体育场路的店买了一双鞋，几个月后第一次穿就出现了内里掉皮的问题。鞋子已过“三包”有效期，但店长答应为其维修或承担维修费用。由于达芙妮售后维修部门表示无法维修，朱小姐找了其他维修店询问，得知可以维修但费用较高，但转告店长后，其表示不能承担这笔费用。朱小姐认为商家没有遵守自己的承诺，在经营过程中缺乏诚信。

　　9月9日，即报道刊出当日，朱小姐收到了达芙妮公司的回复，表示愿意承担鞋子的维修费用，但朱小姐担心鞋子维修过后还会再次坏掉，就向达芙妮公司提出了退货的要求，对方表示许可。这样，达芙妮体育场路店将不再支付160元的维修费用，而是直接按照售价80元给朱小姐全额退货。

　　当天下午，达芙妮公司杭州地区的督导王小姐给本报记者来电，对之前的情况作出了解释：“我们的意思是，我们会承担这个费用，但消费者至少要拿着票据过来，我们才能给她报销。她什么单据都没有拿来，我们怎么付钱给她呢？我相信那位店长也是说话算话的，可能她对这个意思表达得不够准确，才引起了消费者的误会。我们达芙妮这么大的一个，绝对不会有推卸责任这种行为。”

　　王小姐说，现在的处理结果就是达芙妮公司对消费者的态度的一个证明：既然消费者没有选择维修，而是想要退货，他们也尊重她的决定，予以退货，朱小姐可随时到体育场路门店办理。