黄金周鞋类等商品售后纠纷成投诉热点

    【中国鞋网-滚动快讯】今年十一黄金周期间，市工商局12315指挥中心，受理各类投诉、举报和咨询电话共计278个。热点为：售后服务（手机、服装、鞋、小家电），赠品质量是否有保证，价格问题（停车收费、住宿收费等）。

　　昨日记者从市工商局12315指挥中心获悉，今年十一黄金周期间，该中心受理各类投诉、举报和咨询电话共计278个，与去年同期相比，总投诉量有所下降。

　　从受理的内容上看，申诉举报的热点为：售后服务（手机、服装、鞋、小家电），赠品质量是否有保证，价格问题（停车收费、住宿收费等）。主要表现在：一些商家不及时提供发票；消费者在选购商品时因为不喜欢颜色、款式等原因要求退换；附赠的商品商家不保证质量，消费者办理退货遭商家要求退回赠品；黄金周期间快递公司送货不及时遭顾客投诉等。

　　12315指挥中心提醒消费者：商家赠送赠品是以消费者购买商品为前提条件的附义务赠与合同。根据《合同法》的相关规定，若消费者未能履行赠与合同约定的义务，则商家有权撤销赠与，即商家有权向消费者索回赠送的赠品。

　　另外，附赠的赠品也是商品，销售者应保证赠品的质量。当消费权益受到侵害时，消费者要及时用法律手段来维护自己的合法权益。