皮鞋消费引纷争 消委调解化矛盾

　　【-消费市场】近日，武胜县沿口镇消费者万某因皮鞋质量问题引发的不愉快，在武胜县消委会城北消委分会的努力下，终于得到圆满解决，自己换得了一双新的同款式皮鞋。

　　不久前，消费者万某在武胜县步行街某品鞋店内，看中了一款价值530多元一双的皮鞋。虽然价格不菲，最终还是把它买了下来。然而，令她万万没想到的是，这双鞋给她带来很多的不愉快。穿了不到两天就出现了质量问题鞋子脱胶了，她找到店家要求换货，店内销售员那突变的态度让她更难容忍。先前的主动、热情没有了，更多的是冷淡与推诿，店员一会儿说拿去维修，一会儿说老板不在无法处理;爱理不理的态度让她无法接受。无论万某怎么说，最终都没有一个令其心悦诚服的说法。一气之下，万某将鞋直接放到店内就气冲冲地走人了。冷静下来后，她拨打了12315，投诉了经销商。

　　接诉后，城北消委分会对此进行了调查调解，经与该品牌店负责人联系，讲明了事发经过和消费者的意图，向其宣传了有关法律法规。经销商意识到了自己在经营过程中存在的不足，知道是自己平时对员工的教育管理不严、员工不懂法才导致此次纠纷产生，连连表示愿意按消费者的要求为其更换一双同品牌同规格的鞋子，并向消费者赔礼道歉，最终双方握手言和。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）