工商部门协助鞋店家巧调解销售纠纷

　　【-国内动态】新买的皮鞋大玩变脸，遇水就会严重变色，干燥后鞋面会留下斑斑污迹，让购买这双鞋的浙江苍南县李先生头疼不已。李先生要求该专卖店给予更换新鞋，但专卖店老板不同意，双方僵持了一个多月仍没结果，无奈之下，李先生向浙江苍南工商局请求帮助维权，经工商调解店家最终同意为李先生更换皮鞋。

　　据工商部门调查，1月22日，李先生在某品牌专卖店里购买了一双价值499元的皮鞋。尽管年初阴雨连绵，李先生仍旧满怀对新年的憧憬，穿着新买的皮鞋走亲访友。没想到，脚上的皮鞋一遇到水就严重变色，水迹干后鞋面上就会留下污迹斑斑，李先生觉得自己花钱却买了双会变色的皮鞋实在郁闷，于是就拿着皮鞋找该专卖店理论。

　　专卖店老板承认这双皮鞋确实遇水会变色，但并非质量问题，而是该鞋的皮质原本遇水就会变色。在李先生的坚持下，专卖店同意把变色的皮鞋拿去处理。可是几天过后，李先生拿到已处理的皮鞋时，发现结果跟处理前差不多，遇水照样还会变色，于是李先生坚持要求该专卖店给予更换新鞋，但专卖店老板不同意，双方消费纠纷僵持了一个多月仍没结果。

　　工商工作人员在接到投诉后立即着手调查皮鞋遇水变色的原因，经了解该皮鞋生产厂家所生产的皮鞋的皮质是遇水就会变色的，但水迹一干就会重新回到皮质原有的颜色，并非质量问题，所以该专卖店以没有质量问题为由拒绝给李先生调换新鞋;但李先生认为作为经销商应该告知消费者这种鞋的皮质遇水会变色的情况，而他是在不知情下购买这双皮鞋，所以坚持要求专卖店给更换新鞋。工商人员认为，虽然这双皮鞋没有质量问题，但商家在销售过程中没有告知消费者遇水变色的情况，侵犯了消费者知情权。根据《消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”最后，经过工商人员耐心调解，该专卖店同意给李先生调换一双同价格的新鞋，使这起消费纠纷得以圆满解决。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)