女鞋商场借力“三八”契机提前铺开促销

　　【-滚动快讯】2012年，是南京山西路百货大楼公司走过体制变革的第十个年头。回眸十载的历程，对国家，职工和股东，山百报出了这样一组数据：山百为国家上缴了近亿元的税收，在8000多平米的经营面积上解决了1000多人的就业岗位;公司员工收入实现翻番，各项福利水平不断提高;股东价值也得到根本性增长，股东价值增长了10多倍……

　　南京山西路百货大楼成立于1957年，见证了南京商业发展历史。这座记录繁荣与竞争变化的老字号百货大楼，经过1986年原址改建的营业楼结构主体一直保存至今，成了很多南京人的商业记忆。从当年繁华的百货大楼，到今天不足万平米的规模困局，从计划经济到市场经济转型接轨，从国有企业到民营企业的转变，人们不难看到，无论多么困难，无论怎样艰辛，山百大楼历任管理团队与员工们，始终牢记为民服务宗旨不动摇，始终面向群众经营不变心，始终坚持改革不停步。

　　拼搏进取赢市场

　　2003年，山百大楼作为首批改制试点企业，完成了由国有经济向民营体制的转变。作为一个老企业，体量小(在原南京直属零售企业营业面积排名倒数第一)，包袱重一直是困扰山百发展的两大瓶颈。山百董事长、总经理王立新坦言：“从山百真正走进市场的第一天起，我们就把"重振山百"当作责任和使命，始终把目光聚焦在企业经营和发展的课题之上，这个目标一定十年从未动摇。”

　　2003年，山百团队紧紧抓住制度改革这一契机，充分发挥体制的先进性、机制的灵活性和决策的高效率，创新企业发展思路，确立了“一立二走”的发展战略“立足本体，走出山西路，走出百货业”，设计了发展蓝图，并制定了分步实施内部改革的步骤。

　　家电退出为发展让路 新蓝图下的经营第一个决策是具有历史性意义的家电退出，这在当时引起了社会较高的关注。山百人这样回忆：虽然当时山西路商圈中苏宁、五星的规模和市场影响力远不及现在，但可以预见家电经营专业化将是不可逆转的趋势。所以当时痛下决心，作了一个惊人之举在南京百货零售同行中第一个砍掉了家电。在家电退出政策推进的过程中，由于每年1亿多销售份额的主动放弃，山百此举受到来自消费者、职工团队、供应商等多方面置疑，山百决策层承担了太多、太大的压力。事实表明，当初的决策是正确的：家电让位后引入服饰类等档次较高的商品，为山百此后一系列的升级改造预留了空间和平台。

　　升级改造目光前瞻 2004年，山百进行了自建店以来最大规模的硬件装修改造工程。山百成功启动“三五飓风行动”，即30天大型促销和50天停业装修改造。当时的情景正是，“除了外壳，五脏六肺都换了”。这项涵盖顶面、灯光、地面、布局陈设、消防、110监控系统、通讯和信息系统全方位的硬件提档改造，融入了国际专业商业设计理念。店堂内外被赋予更多体验消费的时尚内涵和人文关怀：适于购物的布局，流畅的动线，舒适的照度，丰富的品牌陈列，通道和卫生间增加了方便残障人士的细节设计。硬件和软件同步升级，大大填补了老商业楼在营业格局上的不足，更好地满足了顾客休闲、便捷、追求品质的购物需求，为今天山百的持续竞争发展奠定了坚实的硬件基础。

　　百姓精品定位精准 新蓝图下的山百经营定位更加精准，开始“百姓精品店”渐进式转型。一直以来，山百大楼主要是针对南京城主流居民的大众消费。在时尚与品牌成为竞争焦点的今天，山百只有针对目标市场创造差异优势和独特的亮点，与同业形成区别经营，才能在竞争中生存下来。为此，山百公司实施新的经营转型战略，开始了由传统百货向现代百货的过渡。首先确立了“百姓精品店”的经营定位，通过优化品牌架构，努力提升顾客价值。目标对象主体锁定在25岁到45岁具有一定经济基础的人士，品牌锁定于受到市场认可、体现时尚和品质的国际国内优秀品牌，并提出“大家的，时尚的，实在的”经营口号。以心型和礼品节为主要元素，蓝黄色的山百LOGO一时间飞进南京的千家万户。

　　十年品牌精耕细作 与定位同步，山百制定了详细的品牌调整和业务整合推进时间表。大刀阔斧地清理低端品牌，积极引进国际二线、国内一线品牌，商场的品牌化率达到80%，品牌更新率达到40%。大批国际、国内品牌组合上柜，“九牧王”、“雅戈尔”、“劲草”、“罗德斯兰”等旗舰店相继开设。周大福作为南京市第一家香港公司直营店成功开进山百，并创造了当年29万钻戒的南京市客单销售纪录。屈臣士专业店和卓越莎莎化妆品专营店一、二线品牌组合成功引入各年龄段消费人群，肯德基、中国电信专营店的加盟更是提升了年轻时尚消费群的进店率。

　　通过近十年品牌战略渐进提升，山百目前拥有市场认可度较高的成熟品牌近500个，品牌更新率始终保持在30%左右。山百已经初步形成化妆品、黄金珠宝、鞋、服装、家居、儿童用品等优势门类。如珠宝门类，由宝庆银楼、香港周大福、金至尊、明牌、中国黄金、千年等中高端品牌加盟组合，2011年山百的黄金珠宝类实现销售近1个亿，更加确立了珠宝门类在山西路商圈的强势格局。鞋类引来百丽、千百度、百思图、星期六、金利莱、梦特娇、老人头等大牌支撑。服饰类，以品牌旗舰店为核心逐步形成以上海、杭州、深圳、北京四大体系中高档品牌精品组合。罗莱、锦杰、养蚕人等中高端床品以及安奈尔、361童装、米奇等儿童各年龄段中高品牌组合。

　　业务营销顾客市场双认可 山百在营销文化的建设上努力探索。除常规节日营销外，山百每年推出“珠宝节”、“西裤节”“暖衣节”等主题营销颇具市场影响力。近年来，山百还逐步把企业文化、会员情感培育、沟通关怀等新概念植入营销活动，丰富了营销的文化内涵。以关注会员为核心的年中庆、月中卡友聚、年终聚惠等主题营销较好地积聚了人气，增添了与会员之间的情感联系和沟通。山百会员人数已由2008年的8000余人发展到现在近5万人，会员年消费占比达三成，节日期间会员消费更高至70%。2011年，由南京媒体主办的“SHOPPING我最爱商家”评选中，山百大楼被顾客评选为“最信任商家”。作为参与评选活动的代表，顾客浮黛之女士介绍了自己三十年前在山百大楼购买的一条床单至今还在使用的经历。浮女士现在是山百乐购卡优质会员，也是每期山百卡友聚活动的忠实粉丝，对山百营业员如同邻家小妹般的亲和式服务赞赏有加。

　　据总经理助理徐国丽女士介绍，山百十分重视会员工作。山百是一家老企业，相对社会商业而言，服务人员的年龄构成并无优势，但如何通过营销活动将劣势转化为优势，不断挖掘内部潜能，将各年龄层次优势组合利用好，是公司一直着力研究的课题。从去年开始，公司组织对一线人员进行会员服务接待话术的标准化培训，意图就是将统一的营销思路贯彻执行下去。她说：“市场对山百会员专属营销的认同，更加促进我们把会员工作做细、做实，提供更多优质的商品和可信赖的服务，为山百会员带来更大实惠和方便。”

　　开拓发展赢空间

　　“振兴山百”的责任与使命，仅依托本体而无根本性改变，难有作为。突破的任务落在向外拓展的命题之上。山百公司根据“立足本体，走出山西路、走出百货店”的发展战略，在把百货零售主营做精、做强、做出特色的同时，积极走出去寻找空间，拓展新业务领域，追求内涵与外延两翼齐飞。十年来，山百积极有效整合自身资源，积极开拓发展空间。

　　管理输出拓展皖北 在对外寻找市场的过程中，多年来，依托山百金字招牌和长于商业管理的优势资源，山百首先选择了管理输出这条适合山百二次创业、低成本高成效之路。2004年，山百发挥商业管理技术和团队优势，成功与安徽省淮北新中原置业公司签订合作协议，由山百派遣管理队伍，向东方百货输出管理，由山百管理团队全面负责东方百货商场的招商和日常经营管理。这个位于皖北地区的最具现代化百货精品店成功开业，弥补了淮北百货零售市场的高端空缺，在淮北引起了轰动。山百管理团队除了带去品牌资源、管理制度、流程规范外，对员工还进行了服务意识和服务技能培训，得到了社会的广泛认可。2009年，因为有了东方百货的成功例子，山百团队接受邀请二上淮北，按原模式又成功开办了另一家高端百货店鼎盛国际购物广场。

　　涉足商业地产项目 山百公司积极把握国家对于拉动内需、促进商业发展的政策导向，于2005年进军商业地产项目，购置江苏泰州市CBD核心区域商业地产近万平方米。目前该商业地产已经取得较为稳定的收益回报，从而积累了较为丰富的地产投资和物业管理经验，从体量上扩大了山百主体原有的经营规模近一倍，极大地扩充了企业资本实力，为资本增值添上了重重的砝码。

　　进军电子商务领域 近年来，网购的日益发展和繁荣，使山百公司看到了网络平台销售的巨大市场潜能。山百公司利用现有的实体店品牌资源、网站资源等优势，联合南京市雨花开发区管委会和上海一家网络公司，共同投资组建江苏利德维网络科技公司，专注于开发电子互联网b2c业务(网上购物)。这将为公司开辟网络平台销售渠道，谋求到新的经济增长点。江苏立德维网络公司已完成筹建，进入正常运转，目前已形成了提供互联网服务主体，包括互联网软件开发业务和电子商务整体运营服务业务板块。互联网软件研发业务中，已完成商业地产管理系统研发并交付使用;与淘宝网淘拍档合作的客户管理与销售挖掘系统已经进入研发试用阶段;应阿里巴巴邀请参与阿里“E伙伴”计划，将联合开发面向中小企业的互联网SAAS应用软件产品和商务智能应用产品。在电子商务整体运营服务业务中，已与15家省内外知名品牌就电子商务服务外包形成密切合作关系。山百自己的淘宝集市店已成功实现线上销售。

　　开拓农业生态园 2011年，山百公司投资建设南京市六合生态农业项目。生态园位于六合区马鞍镇，占地面积约500亩，将形成以农产品生产、养殖为龙头，逐步拓展至有机农产品销售、农业旅游、生态体验等为一体的生态农场。这是一个投资周期长、跨度大、前景佳的项目。经过前期大量辛苦地平整、开发、种植等基础工作，目前园区内已经建有桃园、葡萄园，以及玉米、花生、山芋等有机农产品生产，还将建设蔬菜大棚，建设有机茶园、生态养殖和垂钓中心。经过不懈努力，生态园区已有部分有机农产品创造效益。

　　打造和谐赢人心

　　新的体制需要与时俱进的企业文化做支撑。山百公司自2003年完成改制以来，一直致力于企业文化和员工收入福利的改善和提高，一直致力于和谐企业的建设。近年来，山百团队坚持以人为本，倾听民意、关心民生，在员工工作岗位、医疗保障、福利待遇、文化建设等方面做了大量的人性化基础管理工作。自新体制建立以来，山百公司正式员工基本上都与企业签订了无固定期劳动合同。山百没有把员工推向社会，而是不遗余力地拓展市场，确保员工收入持续增长。山百公司除了为企业员工和近千名厂方信息员提供良好的就业岗位外，每年实现上缴利税近1000万元。

　　十年来，山百员工收入持续增长。2003年山百在岗人员的年人均收入为2.4万元，2011年达到5.1万元，每年收入增幅保持了10%左右的水平。公司每年坚持执行职工工资集体协商制度，由劳资双方共同协商确定工资增长比例，签订工资协商集体合同，切实维护员工的合法权益。

　　在严格遵守国家有关用工规定的基础上，公司努力改善员工工作环境，保障员工福利，充分体现企业对职工的关心和爱护。这体现在八项福利政策的坚持：

　　在克服物价上涨、食品安全卫生、人员成本等因素下，公司坚持为全体在岗员工提供免费工作餐，并在菜色品种和服务质量上下工夫。

　　公司坚持每年为员工承担职工个人养老保险金3%的部分，以减轻员工个人养老负担。

　　对照国家有关规定，公司坚持每年对购房员工发放购房补贴。

　　每年除了为每位职工办理城镇职工基本医疗保险外，公司坚持为员工办理了职工补充医疗保险，使员工更好地享受医疗保障。

　　公司坚持每两年组织员工进行全面健康体检，组织员工进行健康证复审核准，确保全体从业人员的合格上岗。

　　公司每年坚持为职工办理独生子女医疗。

　　公司坚持每年为职工办理家庭财产保险，每年对困难职工、生病职工进行慰问。

　　丰富多样的员工文化生活，构建和谐企业氛围。公司每年投入资金，坚持在员工中组织开展春游、秋游、聚餐等活动。为调动员工比学赶帮超的热情，培养竞争意识和团队协作精神，公司每年开展员工龙舟赛、乒乓球赛、羽毛球、登山比赛、扑克牌比赛等活动。此外，公司还专门成立培训中心，着力加强员工的专业技能和业务素养培训，陶冶情操，营造敬岗爱业、团结和谐、奋发向上的企业氛围。

　　为关注民意，集中民意，加强沟通，公司除了总经理信箱、总经理接待日等途径，还不定期推出“我为企业献一策”活动，听取和吸收员工中有见地、高质量的议案和建议。在2011年建言活动中，公司有500多人参与建议，其中71条建议被列为优秀建议。公司还组织开展月度先进员工和年度先进员工评比，通过企业简报宣传优秀事迹，在一线掀起广大党员、先进比业绩、争贡献的竞赛氛围。

　　除了关心员工文化建设外，山百公司延续了老企业关心公益、落实社会责任的传统。山百多次与南京市慈善总会合作开展冬衣换购捐赠活动，受到广大市民的欢迎。此外，山百积极参加湖南路街道人大工委在社区开展的爱心助学活动，定期资助贫困大学生。每年，山百公司坚持积极参加街道、社区组织的“慈善一日捐”活动，为社区建设贡献一份力量。在汶川、玉树地震期间，积极发动组织公司干部员工捐款，向灾区奉献爱心。

　　扬帆起航赢未来

　　山百公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持以“富民强企、永续发展”为目标，坚持以顾客满意、员工满意为导向，促进建立和谐、稳定、新型的劳动关系。十年来，企业的凝聚力和竞争力得到不断增强，企业渐入和谐双赢的良性发展轨道。目前，山百公司已成为拥有近2万平方米营业主体，跨地域、跨业态、多元发展的现代企业。山百公司先后荣获全国百城万店无假货江苏省示范店、江苏省文明单位、南京市文明单位、南京市“三信三优”十佳单位、南京市服务质量奖等殊荣。

　　建店以来，山百虽几经内部挖潜，但受到本体只有8000平方米的营业面积的地域限制，仅靠商场利润企业难有更大作为;也由于受到体量小的困扰，追求企业价值提升的道路走得十分艰难。发展，是山百近年来始终聚焦的重点课题。

　　“确保企业持续发展，是山百每一代管理者的责任与使命!”王立新如是说。自加入山百团队的第一天起，他心中就一直萦绕着这样一个梦在山百原址上扩建一座新的商业大厦，使山百成为山西路地区的龙头零售商，这样才能从根本上提高公司竞争力，从根本上提高员工的核心利益。这也是每一位山百人的责任和使命。带着这个梦想，山百管理团队一直在积极寻求突破的方法和路径。为此，山百团队一直在探索引进外来资本的途径。2009年，公司董事会、监事会做出重大决策，通过改善股权结构调整，实现新的资本引入，以此推动大楼彻底改建，完成振兴山百的责任与使命。道路虽难，但这一目标不会改变。

　　走进这座记录商业历史的企业，解读今天山百管理团队在变革前进中的思考、探索和努力，王立新表示，他和他的团队始终没有动摇过振兴山百的信念。为此，他们将一如既往地深耕经营、探索拓展，带着责任和使命蓄势待发。十年来，山百每走一步，都得到了江苏省、南京市和山百所在的鼓楼区各级领导极大的支持和肯定。南京市鼓楼区委书记陆平贵、鼓楼区区长杨学鹏始终鼓励和支持山百在繁荣山西路商圈中能够起到引领带头作用。

　　“渡船满板霜如雪，印我青鞋第一痕。”山百人坚持改革，勇于创新，敢走前人没有走过的路，他们的精神和做法在商界已别树一帜。放眼今朝，在江苏省第十二次党代会和南京市第十三次党代会精神的激励下，全体山百人信心更足，勇气更大，他们将一如既往地续写南京山西路商业旺地的传奇，在江苏“两个率先”、南京“三争一创”的活动中再谱新篇。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)