都市鞋品消费特区铺开品牌新型体验

　　【-滚动快讯】面对激烈的商业竞争，除了为消费者提供良好的购物设施、购物环境、令人心仪的商品，各卖场也开始在特色化、人性化的服务上下功夫。以特色服务在新世纪百货内部获得竞相学习的瑞成商都，所提供的就是一个全能管家的细致服务。

　　新世纪百货瑞成商都负责人向记者表示，在推行各种服务前，他们都是将自己想像成是消费者，通过这种换位思考找到服务的缺口。当然，除了VIP可专享的一系列专属服务外，卖场也有针对所有消费者的特色服务。这些未见得引起了你的注意，但在遭遇特殊情况时，总会派上大用场。记者了解到，新世纪百货瑞成商都近年来独创49项特色服务，如：家博士、粘胶应急站、爱心鞋垫、贴心贴边、拿腰拿鞋一眼准、服饰彩绘等服务，都颇受市民好评。

　　商场相关负责人表示，未来将不断集合培训员工更多特色技能，带来更多让顾客贴心、舒心、放心的服务。

　　那些贴心的小事

　　去年，瑞成商都在49项特色服务的基础上，继续挖掘员工技能，强化共通性服务的推广，在商场内部开展了特色服务接龙活动，将商品类别相同的项目在部门间进行互通互学，提高了员工的专业技能，拓宽了特色服务的普及面。据悉，仅2011年，瑞成商都为顾客提供特色服务共计4518次，让特色服务的便利和实用惠及到了更多顾客。

　　修复皮具 850件

　　是不是对家中许多特殊材质的鞋束手无策，并不是疏于保养，而是不敢随便处理。要告诉你的是，可以将它们拿到瑞成商都，在那里求助专柜的帮忙。据悉，鞋区员工独创的“巧手调色坊”特色服务，可以提供旧鞋、过季鞋、返修鞋的基础护理或保养，比如基本的上油、简单的清洗等，同时，还可帮助修复受损皮料。去年全年共计免费修复皮具850件，成为了不少顾客爱鞋专属维修点。

　　织补修改服务 545件

　　一天，老顾客李小姐焦急的来到可可尼柜台求助，称自己购买的吊带裙前胸较低，身材丰满的她穿着时比较暴露，希望得到柜台的帮助。员工付李反复研究裙子的款式和面料，创新设计灵感，将原来的吊带裙改为了富有时尚气息的蝴蝶袖连衣裙，采用白色的透明薄纱面料，制作成轻盈的蝴蝶袖，巧妙修饰了手臂线条，这样，裙子不仅不再暴露，还凸显了新潮和品味。像这样的织补修改服务在瑞成商都全年共为顾客织补衣物545件，帮众多顾客解决了难题。

　　“家博士”服务 720次

　　挑选家电商品过程繁琐又费时，并且由于顾客对家电商品特性一知半解或者盲目不清，致使购买无从下手。瑞成商都家电分公司基于此点，集合分公司合同制员工开展了商品综合知识专业培训，选拔出4名技能过硬的合同制员工推出“家博士”特色服务。据悉，此项服务集商品预定、上门配搭、专业介绍、定期回访、基本故障处理等于一体，均由同一名家博士负责，这样的服务既为顾客提供了专业的商品介绍，又满足了顾客一站式购买的需求，让顾客的购买更加轻松，同时也增加了多件搭配的成交量。(-最专业最权威的鞋业资讯中心)