网购运动鞋断底 消费者退货起风波

　　【中国鞋网-消费市场】“我已经把有问题的鞋子发给卖家快半个月了，可是现在还没有接到退款或者新货。”近日，长春市民孙女士向本报反应了自己的网购遭遇。

　　网淘7双鞋 1双断了底

　　“这事已经过了快一个月了，可是还没有解决。”长春市民孙女士回忆，自己在6月13日到19日这几天里，在淘宝网上的一家叫“木鞋印记”的网店买了7双运动鞋。“我是分4次买的，一共买了7双。19号那天收到前两次下单的货物两双。”

　　虽然收到了从网上买的宝贝，但是孙女士却高兴不起来。“其中一双鞋的鞋底断了，是很明显的质量问题。和卖家沟通后，他同意给我换新的，并负责出返回去的邮费。”

　　于是，孙女士将有质量问题的鞋子邮了回去，按照交易的承诺，卖家需要再给孙女士邮来6双鞋子和一份邮费。

　　可是一直到25日，孙女士也没有收到卖家发来的货物，而多次给卖家打电话也没有回音。无奈之下，她向淘宝发起了维权。

　　发起维权后 仅将邮费返还

　　“我将自己的购物经历和淘宝反应后，淘宝的客服介入解决。”孙女士说，经过淘宝客服的帮忙，对还没有完成交易的鞋子成功申请了退款，她得到了一共5双鞋共750元的退款。

　　“鞋子已经邮回去了，可是查看物流信息，我没有看到卖家的发货信息。”孙女士说，这双鞋155元，自己邮回去花了13元邮费。“给卖家打电话不接，发QQ也不回。我都不要求退款，只要把没有问题的鞋子发给我就行!”由于联系卖家未果，孙女士只好在7月4日时，再次向淘宝发起了维权。

　　“到了7月11日，我接到了售后的短信，说已经将13元的邮费打给我了。”孙女士说，虽然维权后解决了邮费的返还问题，但是那双邮回去的鞋子还是没有到手，“卖家售后坚持说已经邮过来了。可是鞋在哪儿呢?”

　　帮办沟通 淘宝配合解决

　　就孙女士的问题，东亚记者按照她提供的卖家淘宝店铺网页，多次拨打卖家的电话，但都无人接听。

　　随后，东亚记者和淘宝公众与客户沟通部工作人员取得了联系，反映了孙女士的情况。工作人员得知后，查询了双方的交易记录，并多次联系卖家，终于得到了卖家的回复。

　　“不过，该鞋店的卖家所说的交易情况与孙女士反映的有所出入。”工作人员说，卖家坚持所发的货物和所返的钱没有错，并不欠孙女士鞋款。

　　由于双方表述的情况有差异，淘宝方面表示，需要孙女士和卖家提交具体的交易凭证，淘宝将根据双方提供的具体交易凭证，对整个交易过程进行核对和检查，摸清真实情况后，帮助孙女士维权。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）