高价皮鞋变旧帆布鞋 用户网购须当面验货

　　【中国鞋网-消费市场】10月19日，家住白云区元下田牌坊某小区的白领罗小姐在知名电商凡客诚品网上购买了一双价值299元的。22日，当她从代收快递的小区保安手中拿到货时，发现里面竟是一双又脏又旧，还散发着臭味的帆布鞋。

　　高价皮鞋竟然变成了旧帆布鞋，这让罗小姐既尴尬又气愤，她当即打电话给该电商客服，客服人员了解了情况后，却拒绝道歉和退换货。

　　客服人员表示，罗小姐没有亲自验货，无法证明她当时收到的就是一双旧帆布鞋，而这双旧鞋也不是他们所售品牌，基于以上两个原因，无法为其退换货。

　　电商客服：问题或出在发货环节

　　凡客诚品的客服人员告诉记者，凡客诚品的鞋子快递外包装是凡客专用的鞋盒，鞋盒会用专用透明胶封装好，如果鞋盒中途被拆开，会破坏鞋盒的外表，是很容易发现的。

　　这一说法与记者看到的一致。罗小姐收到的鞋子包装在一个印有“凡客诚品”字样的鞋盒里，而鞋盒的开口处被印有“凡客诚品”字样的透明胶密封，只要一撕透明胶，鞋盒上的纸张也会被相应拉起。因此一旦撕下透明胶，不可能再原样贴回去。

　　客服表示，在运送环节，包装完整的鞋子是不可能被调包的，若顾客收到货不对板的鞋子，唯一的可能性是在发货环节出现了问题。

　　随后记者以媒体记者身份向凡客诚品的客服反映罗小姐遇到的问题，客服人员表示会再次向上级部门请示如何处理。“我们之前从未遇到这样的投诉，所以暂时还无法给出任何退换货承诺。”客服说，罗小姐的订单是由凡客诚品广州仓库发货的，他们随后会联系广州仓库，查明情况后会给消费者一个答复。

　　律师说法：网购一定要当面验货

　　针对罗小姐遇到的快递货不对板情况，广东东方衡泰律师事务所律师孙建宁分析说，因为罗小姐没有当着快递员的面验货，这种情况确实难以证明快递送来的就是旧鞋。“消费者可以要求商家查看发货监控，看是否在这个环节出现了问题。”孙建宁说，若此环节仍然未查出异常，商家是否给退换就全看他们的良心了。

　　孙建宁还说，消费者网购物品，尤其是贵重物品时，一定要当面验收。为了避免快递员“自作主张”将快递交给保安而让消费者失去当面验收的机会，他建议消费者一定要和快递公司说明，除非本人亲自验收，否则其他人签收将不予承认。

　　事件还原

　　●10月19日

　　罗小姐网购皮鞋一双

　　●10月21日

　　罗小姐与快递约好第二日送货

　　“快递并不是我亲自接收的，快递员当日在没有事先打电话给我的情况下，直接将快递放在了小区保安处。”罗小姐说，21日下午，凡客快递员曾给她电话说要送货，但罗小姐当时未接听到电话。罗小姐后来又致电这位

　　快递员，约好第二日再送货。

　　●10月22日

　　保安代收快递

　　罗小姐告诉记者，当日下午6时，快递员在没有再次给她电话的情况下，直接将包裹交给到了小区保卫处。而昨日下午，记者来到罗小姐所在的小区。在这里工作多年，与罗小姐已经很熟悉的保安老孟告诉记者，小区不少住户都会让他代收快递，但一般情况下他都要得到住户电话确认后才会代为签收。当日，凡客的快递员跟他说“已经和罗小姐说过了”后，他才决定代收的。

　　●10月22日

　　客服拒绝退换货

　　罗小姐称，当日她从保安手上拿到快递时，快递的外包装是完好无损的，看不出有中途调包的可能性。“鞋盒的三个封口都被透明塑料袋贴得好好的。”打开包装后，快递单也完好。

　　发现货物不对后，罗小姐致电快递员进行交涉，快递员称快递都是密封包装好的，他们不可能调包。而凡客客服人员则对罗小姐说，罗小姐没有亲自验货，无法证明她当时收到的就是一双旧帆布鞋，无法退换货。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）