年末冲刺促销忙 电商百货集中消费手尾多
【中国鞋网-鞋业趋势】12月将至，这是一个商家必争的业绩冲刺月。无论传统百货还是电商，都在酝酿最新的促销活动，希望实现2012年的完美收官。然而，记者在采访中发现，对于商家精心准备的“促销大礼”，很多消费者并不买账。业界专家表示，商家备战年底促销大战，要吸取“双十一后遗症”的教训。无论是百货还是电商，应该是拼服务、拼购物体验，而不是简单地拼价格、拼打折。
百货篇
促销方式未见突破
随着圣诞节、元旦等节日的临近，新一轮的促销大战即将拉开。年底的这波线上线下的促销大战有何新特点?
中华百货冯小姐告诉记者，从12月开始，商场就开始了“温暖月”的活动，圣诞前每个周末都有专场促销，据冯小姐介绍，为迎战年底冲业绩，商场主要有打折、换券、满数额减额等传统的促销方式。
记者走访了天河城、王府井、广百、东百、摩登百货等卖场后发现，百货对年底冲刺的促销计划都还在完善中，商家表示除了传统的打折、满减等促销方式，还有邀请明星助阵、布置观景点等方式。促销新手段总的来说并不多见。
若一定要说新意，丽柏的化妆派对VIP之夜活动算是其中之一，但是这种待遇并不是普通消费者能够享受到的。“我们主要邀请的是排名前几十的客户。”据丽柏广场吴小姐介绍。
消费者：人多、路堵、实惠少
“年底促销，除了打折、返券还能有什么?年年如此，我都麻木了。”第一商业网总裁黄华军在接受记者采访时如是表示。事实上，这也代表了不少消费者的心声。
记者在采访中了解到，虽然在百货的“双十一”大促中，许多消费者都大包小包的满载而归，但很多人表示却并没有享受到购物的乐趣，许多顾客都对商场周边拥堵的交通，以及商场内因人多而导致购物环境不佳而抱怨连连。
市民陈先生在听说百货商家12月份又要搞大促之后，无奈地把头摇了又摇：“路上堵，商场人多，让人完全失去了购物的兴致。”
有不少消费者表示，在很多卖场真正参与打折的都是旧款，“打折的看不上，看上的不打折。”于是让人失去了对促销的兴趣。
专家：年末促销应拿出新意
“打折促销已经持续大半年了，年末促销，商家应该拿出点新意了。”广东流通业商会执行会长黄文杰如是表态。
记者了解到，以往临近圣诞节才会释放的折扣力度今年在11月就已经开始提前释放。随着百货公司打折让利的常态化，促销活动的刺激作用也会越来越弱化。
“至于打折力度，现在已经突破原来五折的消费底线，可以说是低得不能再低了，再低至1-2折可以说是无利可图了，所以单纯拼价格的方式必然会走入死胡同。”黄文杰如是说。他指出，对于在接连促销已经尽显疲态的消费者，商家还是要多进行创新才能重获他们的支持。
黄文杰说，目前百货公司应该通过多种方式寻求突破，比如营造各类别有趣味的购物节，或是如正佳广场的H i生活概念馆，在产品定位上与众不同，大创的10元百货则是推出价廉物美的时尚商品……
也有业内人士建议，传统百货商场应该取长补短，例如用手机支付、网络支付来解决交款时排队难的问题，用二维码等新技术简化购买流程。传统百货商场应该是拼服务、拼购物体验，而不是简单地拼价格、拼打折。
电商篇
“双十二”打起人情牌
虽然各大电商和企业为“双十一”营销取得的业绩而欢庆，但消费者却有不少声音表示“很受伤”。因为在“双十一”期间，出现了很多不愉快的购物经历和各类待处理的纠纷。但是，这并不影响电商们在商家必争的12月发起更加猛烈促销攻势的决心。
阿里系成功运营“双十一”吸金191亿元后，淘宝网很快便对外宣布，今年“12.12”将向所有商家“零门槛”开放，并且，“双十二”促销将不再统一设定商品的折扣率，买什么，卖多少由商家和消费者共同决定。让传统卖货、折扣促销的方式将成过去式。
阿里系的此举立刻得到了相关电商的回应，当当网宣布，将在12月12日进行2012年最后一轮大规模促销返利，所有品类和大部分商户都将参与此次活动，并“将会降低毛利甚至负毛利方式进行”。而其他电商对“双十二”促销之战尚在观望中。
记者了解到，除了备受关注的“双十二”，不少电商还会针对圣诞节、年货等发起促销活动，此外各类细分行业的小专题的促销活动也接连不断。而这一切目的都是把消费者的口袋掏空。
消费者：“拼不动了!”
“‘双十二’又要来了，继续抢啊!”不少消费者在听说了即将到来的“双十二”促销后，表现出了极大的热情。张小姐对自己在“双十一”中抢到的网购优惠非常满意，打算再在“双十二”中血拼一把，不过她也略微有些担忧，“双十一”已经把折扣做得很低了，估计“双十二”的优惠幅度没那么大了。
在记者的随机采访中，也有不少消费者表示“拼不动了”。江小姐在“双十一”当天把信用卡“刷爆”了，在陆续收到货品之后，江小姐的理智被现实拉了回来。“除非是信任店铺售卖的品牌货品，要不低价商品真是没有保障。”
记者接触到更多的是陷入“双十一后遗症”而直呼“伤不起”的消费者。新浪网友“我是宁boy”就抱怨称“双11”买的羽绒服还没收到，“双12”购物活动肯定不会参加;还有不少消费者因为商家的超售和产品质量等问题与商家玩起了“拉锯战”;向本报报料投诉真维斯天猫店超售问题的崔先生在接受本报记者采访时就恨恨地表示：“再也不会上当了!‘双十二’肯定不会再参加了!”更有不少网友甚至用“我惹不起还躲不起吗”这样的言语来表达自己看待“双十二”的心情。
专家：“双十一”后遗症是诚信问题
对于“双十一”大促遗留下来的种种问题，黄文杰表示，的确“伤了不少消费者的心”。但是电商起步的时间比较晚，还需要一个发展的过程。譬如实体商业也是经过多年的发展，出现过各种各样的问题才逐渐成熟的。对于经营者，他的建议是有关部门尽快出台相关的管理规范，让监管更严谨，也让相关纠纷的处理有据可依。对于商家来说，则建议自我约束，让经营更规范。对于消费者，黄文杰则呼吁大家要理性消费，不要在低价噱头面前昏了头。
黄华军则认为，“双十一后遗症”其实是商家的诚信没有得到约束，“只有曝光和处理一批黑心商家，这样行业才会走向规范。”
“电商平台搭建起来容易，但是商品和服务的保障却需要更大的投入。”广东省连锁经营协会会长孙雄如是表示。
天猫公关部的有关负责人在接受记者采访时则表示，建议商家们量力而行，千万不要以十分的能力去做一百分的事情，这样不但会损伤消费者的信心，也影响商家的信誉。“High一天却苦逼一整年，这样的事情很划不来。”(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
