皮鞋清洗后褪颜色 鞋店拒绝赔偿顾客

　　【中国鞋网-消费市场】近日，延庆工商分局香水园工商所接到王女士投诉，反映自己于11月11日在某商贸中心于接受清洗服务，取鞋时发现一只鞋明显变色，由驼色变为白色，王女士非常生气，要求鞋店进行赔偿，遭到鞋店拒绝。于是王女士拨打12315进行投诉，工商所干部接到派单后立即进行调查。

　　经实地调查，两人各执一词，鞋店经营者认为近日延庆遭遇几十年不遇的大雪灾，在行走过程中对鞋有较大磨损，所以才导致在清洗过程中浅色皮鞋褪色。消费者则认为，经营者既然接受干洗服务，就必须保证皮鞋不会褪色，否则就不应该受理该项服务，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，既然揽下活了就得负责。两人争执不下，当下又要吵起来，经过工商所干部耐心调解，向经营者仔细讲解《北京市洗染行业规定》的具体要求，最后经营者承认自己可能在干洗过程中存在不当，商家同意消费者取回鞋子，腿还服务卡上200元的服务费并赔偿500元。消费者对调解结果非常满意。

　　在此，香水园工商所干部也提示消费者，在干洗皮鞋衣物时避免纠纷，要遵循以下步骤。一查，与商家一起仔细检查鞋子、衣物是否有破损、掉色等情况。二写，要将鞋子、衣服的自然情况明确标在洗染凭证上。三看，双方都要注意鞋子、衣服标注的洗涤方法和禁忌条件。四留，消费者尽量保留好鞋子、服装的购买凭证和干洗凭证，尤其是贵重物品的购买凭证也应多保留一段时间，一旦干洗后鞋子、服装损坏，购买凭证可以及时提供合理有效的赔偿依据。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）