台湾电商试水大陆需跨两道坎：物流难 客服难

　　【中国鞋网-】核心提示：日前，由赢时代承办的2012年第三届鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛在厦门举行。论坛就国内电商的发展方向、发展模式和海峡两岸电商的合作与营销方式进行了交流，并各自分享电子商务实战经验及未来战略。

　　在论坛上，网劲科技进军大陆电商市场的历程，成为人们关注的焦点。台湾电商频频挤入大陆市场，更多是迫于台湾电商市场体量小，电商企业难以获得上升空间。

　　而在这其中，“客服”问题一直是困扰台湾电商企业试水大陆电商市场的大问题。另一方面，台湾电商针对大陆零售买家，需要一件一件寄货，单个包裹的运费往往超过30元，高昂的物流成本也在制约着台湾电商企业的发展。面对着如此困境，业界认为，O2O“店配”模式或可成为台湾电商企业的突破口。

　　台湾电商试水大陆市场

　　10月20日，第三届“鼓浪听涛”网络零售发展战略高峰论坛海峡两岸电子商务专场座无虚席。台上，网劲科技营运长陈杰正在为与会嘉宾讲述着网劲试水大陆电商的种种经历。

　　这家创立于中国台湾的互联网公司自1999年9月成立后，便一直跟随着台湾省电子商务的发展。02年，网劲科技与“Yahoo!奇摩”合作，由网劲负责提供开店平台、商铺招商、教育辅导等对商家的删选和培训工作，而由奇摩负责对消费者的营销推广。谁也没料到，双剑合璧后，很快“Yahoo!奇摩购物”便成为台湾省屈指可数的大型网购平台。

　　而进军大陆电商市场，网劲科技却不得不做出转变。08年，淘宝商城(现已改名“天猫商城”)上线，网劲科技希望能让品牌进驻淘宝商城，一度以为凭借企业资质，可以很容易入驻淘宝商城。但网劲科技很快发现，商城并没有为这些台湾的企业商家打开绿灯。

　　“台湾企业未在大陆注册，就无法取得认证。同时，两岸税制不同，这些都成为了我们入驻淘宝商城的障碍。”陈杰在台上娓娓道来。

　　为此，网劲科技更多“扮演”为一个代运营商的角色：网劲科技组建了一个专门团队，为台湾省一些希望进入大陆市场的品牌提供线上运营。

　　“台湾省电子商务最主要的特点是小而美、精致而多元，虽然市场很成熟，并且每年的销售额仍在增长，但是由于人口基数问题，导致它的未来上升空间小。因此，转向大陆市场势在必行。”在接受记者采访时，陈杰颇有些无奈。

　　对于此观点，台湾橙果数位公司总经理柳智腾也表示认同：“这两年，台湾电商市场消费力逐步降低，迫使台湾电商们不得不把未来发展放在大陆。”

　　“三年前，台湾的电子商务发展比大陆快，但如今，大陆网购的体量上升，客户体验也得到提升，已经远远超过台湾。”柳智腾认为，这便是台湾省市场受体量的制约，当大家潜心品牌时，却没有市场做支撑，而大陆则截然相反，在“价格战”进行的如火如荼时，台湾企业反而可以认真做品牌。

　　客服难、物流难，制约两岸电商互通

　　据了解，随着大陆电子商务发展的不断成熟，商品数量不断增多，价格却往往比台湾便宜一半，更由于台湾与大陆没有语言障碍，而且物流正在不断开放，越来越多的台湾消费者也开始购买淘宝上的产品。一边是台湾省的品牌希望进入大陆，另一边，台湾买家在大陆淘宝网上的销售额也正在逐年增加，这为两岸电商互通带来更多的“结合点”。

　　不过，“客服”问题一直是困扰台湾电商企业的大问题，在此次“两岸商品合作营销”会场中，台湾知名电子商务专家陈定震告诉记者，与服务台湾省本地消费者不同，大陆的电子商务存在“客服”这一角色。陈定震记得，就因为这点差异，一个线上运营的台湾牛仔裤品牌差点崩盘：该品牌在台湾省拥有60余人的团队，对网店客服认识不深，以为只要派出两三人做兼职客服就足以应付，但是上线仅一周，不断弹出的对话框就让人崩溃。

　　“那对话框不断地弹出，很快机器就动不了了。”会场中，陈定震夸张地用手掌在平面上画了一个圈，演示着旺旺对话框弹出的频率，会场里笑声一片。

　　在台湾省，电子商务的步骤只是下单、付款、出单、收货，并没有售前、售中、售后的区别，也不会出现杀价、改运费等环节，台湾省的售后多是用电子邮件的方式解决。“虽然在大陆的台湾电商企业流量可观，但是客服需要的巨大人力成本却是超负荷的。”陈定震这样告诉记者。

　　除此之外，台湾电商针对大陆零售买家，需要一件一件寄货，单个包裹的运费往往超过30元。“类似牛仔裤这类客单价较低的产品，却要付出昂贵的快递费，消费者显然无法接受。”陈杰显然更关心台湾到大陆的物流问题。

　　为此，他建议，台湾电商品牌可以把商品生产放在大陆完成，并与大陆电商合作，在生产地附近建仓库发货。“这也成为两岸电商合作的一个重要‘结合点’。”

　　O2O“店配”模式或成为突破口

　　“‘店配’模式将成为我们未来在电商领域发力的方向。”柳智腾这样告诉记者。

　　在台湾省，通过整合社会资源，充分发挥便利店信息平台、门店网络、物流配送的优势，建立基于便利店社区网络化的物流配送体系，被称为“店配”，也已经成为台湾重要的物流配送方式之一。

　　其实，这与大陆流行的 “O2O”模式，即线上下单，线下提货的模式有着异曲同工之妙。“像‘7-11便利店’在台湾一样，我们将以各个便利店为基本‘辐射点’，实现产品的网络配送。”柳智腾这样告诉记者。

　　实际上，“7-11便利店”的网络配送系统由来已久，最早引入的是书籍和光碟的配送。早在十年前，台湾电商就与“7-11便利店”合作，开展“线上订书，线下付款取货”服务，依靠“7-11便利店”强大的物流配送体系，由消费者自行选择最方便的门店付现取货。这种利用便利店渠道打造电子商务物流体系的做法，在台湾电子商务圈内得到普遍认同。

　　“在今年，我们在尝试这一物流配送模式，我们已经在上海试点，与各个社区的物业以及便利店合作，让电商产品直达社区，实现‘点对点’配送。”柳智腾向记者说道。

　　但手礼网总经理韩涛对此有着一定的担忧：目前，大陆连锁便利店集中在北京、上海、广州等大中城市，对于无门店支持的跨区域配送怎么办?

　　“归根结底，这种模式仍然需要第三方物流的支持。而且，大陆市场过于庞大，要想将便利店覆盖全国并非易事。”在会场里，柳智腾介绍完“店配模式”话音刚落，韩涛就提出了质疑。

　　“但不管怎样，‘店配’这种O2O模式很可能成为台湾电商企业的一个进军大陆市场的‘突破口’。”韩涛这样表示。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）