电商痼疾难消 常态化低价方是正道

　　【中国鞋网-鞋业趋势】“双十一”大战硝烟渐渐散尽，这次史无前例的购物狂欢节中，仅11月11日一天支付宝的总交易额就达到191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿，创下了世界零售业纪录，如加上其他众多电商的倾情“联袂”出演， “双十一”整个电商行业的营收更是令人瞠目。今年的“双十一”也被业界称为“2012年最后一场价格大战”。

　　但当尘埃落定，“双十一”华丽数字背后隐藏的问题却渐次暴露，巨大的销售额光环终究无法掩盖困扰电商行业很久的痼疾——为了达到烧钱上市或圈钱获利的目的，频频采取“限时促销”的手段搏出位、赚眼球，而无暇顾及企业健康发展和消费者利益。

　　电商痼疾难消

　　各大电商紧锣密鼓筹备了长达一个月的“双十一”促销大战，终于在11月11日爆发并达到高潮。但随着狂热的迅速冷却，电商领域久而未决的老毛病又一次未出意料地显现了出来。

　　瞬间爆发的巨大访问量，让电商的网络平台不堪重负，多家电商网站页面打开速度迟缓，甚至登录困难。多家银行的网银系统也无法承受蜂拥而入的订单而陷入瘫痪，消费者抢到了商品却不能成功付款下单。尽管在“双十一“之前，各大快递公司就汲取”前车之鉴“，早早招兵买马，但全国80万快递员仍然无法”消化“堆积如山的商品，快递再次”爆棚 “。

　　更让广大消费者诟病的，是“双十一”促销中的各种“猫腻”。有电商打出超低价格，但下单时却显示“无货”;有的则虚张声势，先涨价，再降价;还有电商虽然承诺给予消费者优惠返券，却又对优惠券的使用加以诸多限制，无法享受到真正的实惠……

　　常态化低价方是正道

　　国美网上商城总经理韩德鹏认为，电商并非“横空出世“的全新业态，而是传统零售业在营销形式和流程上的电子化，所以从本质上讲，电商仍然置身于零售业。提供低价优质的商品和高质量的服务，不是电商给消费者的“恩惠”和“赏赐“，而应该是电商的基本态度和行为。

　　“电商的良性状态，应该是低价的常态化、普惠化。”韩德鹏表示，“限时促销”是电商畸形发展的顽症，供应链的剧烈波动会使运营成本急剧增加，由此而产生的低价瞬间化、有价无货、有货买不到、买到送不到等一系列问题。而低价的常态化则可以让电商企业保持合理的运营节奏，有效控制成本，从而使消费者随时都能买到物美价廉的商品，用国美网上商城的描述就是：时时有低价、有价必有货、优惠不限时限量限品类;上网快、下单快、付款快、收货快。这样，电商和消费者之间才能实现双赢，电商企业才能进入良性循环。

　　国美网上商城在不到一年的时间里，就实现了从传统线下零售渠道商向线上电商的拓展转型，他们的经营之道值得借鉴。

　　首先，国美作为老牌渠道商，每年超千亿规模的采购能力吸引了一大批优秀的供应商，为其获得优质优价的产品资源打下了坚实的基础。

　　其二，经过26年的苦心经营，国美已经拥有全国最大的大家电物流配送体系，全国县级以上城市均能实现快速送达，打通了困扰众多电商的物流“死穴”，再加上强大的信息化后台处理系统，保证了用户拥有良好的购买体验。

　　第三，多年来与传统百货家电卖场和竞争对手的拼杀，使国美在如何通过控制成本、提升供应链运营效率、创新营销手段来降低产品价格的诸般法门了然于胸。

　　第四，国美所倡导的低价常态化、普惠化战略，在其自身的实践中收效显著。相比其他电商无奈的“限时促销”，国美不但频频刷新热门商品的全网底价，而且凭借连续不断的促销活动保持了低价的常态化，甚至成了网友们购物时的比价标准。

　　第五，在保持低价常态化、普惠化的同时，国美坚持诚信经营的原则，在消费者当中树立了“最实在、最给力”的良好口碑。

　　中国的电商行业还处在发展的初级阶段，无论是经营理念、营销模式、管理方式等都还需要更多的摸索和实践。但无论如何，品质优良、价格合理的商品，诚信的经营态度，良好的购物体验，才是电商得以生存和发展的根本。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)