天猫卖家样本出现“优者更优”新趋势

　　【中国鞋网-鞋业趋势】双十一已经过去，但对双十一的解读却远未结束。2.13亿消费者在“双十一”当天尽情狂欢，曾几度让天猫、支付宝甚至银行的服务器“休克”。庆幸的是，一个个难关都已成功渡过。狂欢过后，继续考验网店的是发货和售后。

　　在“双十一”当天，消费者共产生了1亿余个订单，这对于网店，尤其是那些成交额远超过平日的网店的发货能力是一个极其严峻的挑战。从11月12日开始，发货压力开始体现在拍发时间差这个指标上。比较“双十一”前七天和后七天的数据：低成交组在“双十一”之后七天拍发时间差是“双十一”之前七天的1.25倍，中成交组是1.50倍，高成交组是1.73倍，超高成交组是1.84倍。截至11月18日，网店的拍发时间差仍然呈现持续增长势头，特别是高成交组和超高成交组。根据往年经验和今年的订单量，预计网店的发货压力大约会持续1～2周。

　　在网店还没来得及摆脱巨大的发货压力之际，退款、退货压力迅速到来。根据天猫的规定，从11月18日开始，“双十一”订单可以申请退款。这意味着，因为消费者仓促下单、网店错发货、物流延迟配送等多样原因引起的退款高潮将接踵而至。这在11月18日的数据中初步体现出来：比较11月18日退款数和“双十一”前七天的退款数均值，超高成交组增长了77.9%，高成交组增长了51.9%，中成交组和低成交组分别增长了23.7%和14.2%，退款、退货压力相对稍小。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)