买鞋熟知质量“三包”条款 免去不必要麻烦

　　【中国鞋网-消费市场】皮鞋类产品一直是消费投诉的热点，其中主要问题是出现各种质量问题后，商家售后服务方面存在不履行“三包”、拖延维修等问题。但从投诉的记录分析来看，不少被投诉的鞋子并非产品的质量问题，而是消费者不注意保养造成。对此，业内人士表示，消费者应熟知皮革鞋类商品的质量三包规定。

　　消费者：鞋跟有点差别，要求换货

　　日前，消费者黄女士在星力中山店购买了某品牌高跟单鞋一双。“购买鞋子的时候没有太注意，穿了几次后，感觉两只鞋子的跟有点不一样。影响鞋子美观，”黄女士说。随后，黄女士到该店投诉，要求商家更换一双新鞋。

　　“消费者已经穿过好几次，而且并没有质量问题，按照规定是不能换新品的。”该女鞋专柜销售人员解释说，两只鞋跟并没有什么不一样，是顾客的要求太过完美。最后，该专柜给黄女士赠送了礼品，黄女士才满意地离开。

　　“类似这样的投诉并不少见。”星力中山店鞋区主管李洪萍(专卖店)告诉记者，若产品的质量有问题，商场都会按照三包规定，要求专柜对产品进行退、换、修处理。若遇到类似这种产品质量以外的问题，商场都是站在顾客的角度，帮助顾客与品牌方进行调解。

　　李洪萍建议，消费者在购买鞋子时，仔细检查鞋子是否有质量及外观上的问题，以免之后引起不必要的纠纷。

　　业内人士：了解“三包”条款，免去不必要的麻烦

　　李洪萍表示，熟知皮革鞋类商品三包规定，不仅可以增强消费者的自我保护意识，同时在遇到问题时，也免去很多不必要的麻烦。

　　“不同帮面质地的皮革鞋类商品，三包期限不同。”李洪萍介绍说。

　　其次，因质量问题达到包换条件的皮革鞋类商品，消费者不愿意换而要求退货的，经销商可按售价的一定比例向消费者收取折旧费，每天收折旧费不超过1%(时间自信誉卡或发票开出时起算)。“三包”期内，消费者与经销商有争议时，应送有关法定的质量监督检验机构检验，检验费(先由提出质量异议方垫付)由责任者承担。

　　此外，标明“处理品”降价销售的、标明不实行“三包”的工艺鞋等情况，不属于商家的“三包”范围。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)