新买达芙妮靴子质量不过关 才穿两周鞋跟就断了

　　【中国鞋网-滚动快讯】春节前，我在网上购买了一双寄过去，她们会按照相关规定处理的。昨天，店家通知我说，鞋跟脱落可能是我脚扭着时用力过猛造成的，这样的情况只能修不能换。我觉得店家这样处理事情肯定不对，鞋跟这么粗都断了，明显就是质量问题，而且是严重的质量问题，店家不但应该给我免费更换或者退鞋，还应该赔偿我一定的医药费。

　　汤妹调查：接到杨小姐反映的情况后，汤妹第一时间联系了网店卖家任女士，她说她听到靴子的鞋跟断裂也觉得很吃惊，因为这款靴子的鞋跟相对较粗，不可能轻易断裂。收到靴子后，店里的专业师傅检查过了，鞋跟处有明显的外力损坏痕迹，应该是人为造成的，这样的情况只能修理，无法享受换货或者退货的服务。

　　昨天，汤妹在工商部门获悉，按照鞋类三包条例规定，鞋跟断裂属于质量问题，7天之内消费者可以选择退货、更换或者修理，15日内，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货。“一般来说，新鞋没穿多久鞋跟就断裂了，消费者自己造成的可能性不大，应该和质量问题有关，店家不应该简单用专业师傅经验判断为借口，拒绝自己应该承担的责任。当然，如果能够出具正规的鉴定证书来证明是消费者人为造成的，可以免责。”

　　随后，汤妹再次和店主任女士沟通，经过协调，任女士表示可以为消费者退货，并赠送一些小礼品作为补偿，不过医药费绝对不会承担，除非消费者可以拿出相关的医生证明和医药发票。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)