鞋服网购市场维权热 商家信誉亟待提高

　　【中国鞋网-滚动快讯】电商价格战不断引发网络消费热潮，虽然网络交易额提升，随着而来的是电商的诚信问题遭受质疑以及消费者的网购维权事件的增多，网购所隐藏的问题，在越发凸显。

　　如今，网购已经深入人们的日常生活，成为许多人不可缺少的购物途径之一。作为新兴的购物渠道不仅方便了消费者的购物，也让商家企业寻找到一个新的销售渠道。比如一开始以线下百货、商场作为主要销售点的adidas通过开设来提升销售数据，企业开设官方专卖店网站越来越多，我国的网购事业正在高速发展。然而，在享受方便快捷服务的同时，虚假宣传、信誉欺诈、品质低劣等问题也频频发生，例如上关于对假冒产品的投诉增多，这些都在一定程度上制约着网络购物的发展。

　　网络购物的迅猛发展让电子商务成为新的潮流，但是服务、质量等问题的频繁出现，也让电商的信誉一直遭受质疑。据相关数据显示，2012男第一季度的电子商务投诉与同期相比呈上升趋势，就连一直颇受消费者好评的也出现投诉情况。有淘宝店主表示，很多网店的店主照片都是盗用别人的，而当用的照片与所卖商品不同，消费者意识到自己上当受骗，店家的虚假宣传造成投诉现象的不断增多。尤其是淘宝商城，有些商家打出1元阿的嘘头进行宣传，吸引消费者关注，却没有让消费者得到宣传上的实惠。

　　从消费者的心理来说，因为促销引发的网络维权现象最多，尤其是电商之间频频爆发的价格大战。在市场不景气的情况下，即使是也会通过打折的方式来吸引消费者。对于消费者而言，产品的质量保证与价格是衡量商家诚信与否最关键的标准之一。在产品质量问题的保证上通过服务的及时反馈，保证消费者的权益。网络商家欺瞒消费者、虚假宣传、质量掺假等严重暴露出网购的诚信问题，低价的背后隐藏着诸多质量堪忧的问题。

　　尤其是在鞋产品不合格以及山寨品牌的出现，极大地制约着我国鞋服行业的发展。比如网上号称的仿造网站上销售了大量的假冒产品。麦肯锡的一项“为何网民不选择网购”的调查数据显示，56%的网民选择了“产品质量”这一项。

　　为了防止买到假货，不少消费者在网购鞋子之前会先到网络上寻求网友的帮助，如问、正品鞋要到哪里买等问题。有些商家在网站上所放的图片与实物差距大，是消费在网购时最担心的问题。尤其是低价格的产品就要考虑到生产商采取偷工减料的做法。所以在网购时就要选择正规的电商网站。比如网购时，选择品牌的皮尔卡丹专卖店，或经过其官方授权的网站。

　　取证难，再加上没有明确的法律规章条文，是造成网购维权难的重要原因。虽然政府不断加强对网络交易管理的监管，但是仍然解决不了网络商家销售假冒伪劣商品。我国六大运动品牌之一的安踏，就会被不少商家利用，出现假冒伪劣产品欺骗消费者。如果消费者网购安全意识稍微低点，就容易陷入不法商家的圈套中，买到假冒的产品。为了保证消费者的权益，安踏也采取了不少措施，如通过提供系统，让消费者可以第一时间查询到所买鞋子的真假，保证鞋子的正品，维护消费者的权益。

　　尤其是对女性消费者来说，不少女性消费者网购成瘾，在电子商务消费维权意识方面又相对薄弱，所以在网购之前应该先清楚网购的注意事项。比如在购买时遇到自身权益受侵犯，应该大胆维权，而不是选择委曲求全或沉默。面对女性消费者无法克制购物欲，看见打折、包邮商品，不管是否需要都要立刻买下来的情况，曾贴心提醒消费者健康购物，并提高网购维权意识。

　　鞋服企业要在电子信息平台上发力建设，打造出新的品牌亮点与市场，就必须先肃清网络销售渠道的假冒伪劣等侵权行为。

　　而政府也应该通过立法来规范网络商家，对于网购问题该如何规范，业内专家提供一下几点意见：如网购中引入民事赔偿，网购责任划分要明确、网购纠纷就近、就地解决等方式。比如消费者在上买到质量有问题的鞋子，就可以直接提供交易证明，通过他她女鞋在当地的专卖店直接进行更换，快速解决纠纷问题，保证消费者服务体验。

　　鞋服行业作为国内劳动密集的传统行业，从设计研发、生产成流向市场，每个环节都需要有把控，除了政府部门的监管，自身的诚信问题树立最为关键。在的官网上，从环境安全、生产安全以及服务安全等方面上全面为消费者提供最可靠的购物保证。

　　企业应建立专门机构，实施全方位的监管，在投诉产生时迅速介入，及时应对消费者的维权投诉，从而切实保障消费者的权益，并与电商平台明确划分网络购物平台上的责任与义务，电商也应在一定范围内承担侵权或连带侵权责任，实现网络内部自律，降低消费者网购风险。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）