服务类消费投诉比重上升趋于多样化

　　【中国鞋网-消费市场】中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心日前联合发布的《2012年中国售后服务发展报告》显示，近5年来我国消费者服务类投诉的比重不断上升且趋于多样化，银行、航空、餐饮、网络宽带、快递等领域成为投诉热点，这一方面是社会生活方式多样化的结果，另一方面也是消费者维权意识提高的体现。

　　据这份在“‘售后服务’‘品牌评价’两部国家标准宣贯一周年纪念大会”上发布的报告分析，近5年来消费者对质量问题的投诉数量呈逐年下降趋势，但仍占据投诉问题的绝大部分;移动电话、服装鞋帽、食品、电信、销售等五类产品和服务的投诉量都很高，连续三年居投诉量前五位。

　　近5年来消费者投诉的热点问题分别是：

　　——食品药品质量问题顽疾难除。食品质量安全不过关、保健类食品功效夸大宣传等是这类投诉的主要问题。

　　——网络购物连年成为投诉热点。由于网络购物是非现场购物，所以针对质量问题的投诉占大多数;网络团购中质价严重不符和消费限制多等问题也是投诉热点。

　　——汽车投诉居高不下。质量、合同和售后服务是汽车投诉的三大主要问题。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）