拍鞋网开辟社交媒体通道 投诉1小时内即反应

　　【中国鞋网-鞋业趋势】最新消息，7月份，鞋类电商拍鞋网开启为期一个月的六周年店庆活动。为提高消费者投诉解决效率，除客户服务中心保证在工作时间内客户咨询、投诉响应时间不超过1小时外，拍鞋网也开辟微博、QQ空间、微信等社交类媒体服务绿色通道服务客户。

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　　此次拍鞋网特意开辟微博投诉绿色通道，关于周年庆活动规则、活动方式以及售前售后等方面的服务，消费者都可以通过微博私信或@拍鞋网官方微博，或者通过拍鞋网官方微信进行咨询，拍鞋网力求保证在收到消费者咨询或投诉后第一时间内响应，从发现投诉咨询、联系消费者、了解原因到提出解决方案，这些工作步骤须在一个工作日内解决。

　　自媒体时代，越来越多的消费者倾向于利用社交类媒体表达意见，已经成为电商平台口碑传播最重要的渠道，所以电商平台也开始积极利用社交媒体开通快速客服通道，维护其售后服务。拍鞋网相关负责人表示，今后拍鞋网将充分发挥社交媒体的优点，以更人性化的方式与用户互动，实现针对目标用户的精准营销，提高消费者的服务满意度。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）