淘宝买鞋退款遭拒 投诉无果反遭骚扰

　　7月9日，苏女士在淘宝网一家店铺看中了一款鞋，卖家昵称“紫郁阁888”，他介绍称鞋是从专柜代购的，又把的小票付在网页上。鞋的价格为174.4元而且包邮，这比专柜便宜了很多，她当日便拍下了这款鞋。交易时她留的是家里的地址和母亲的手机号，苏女士说：“我妈平时在家，能帮我收包裹，所以留的她电话话。”

　　一周后，她收到鞋支付了货款。7月17日，她穿上新鞋子，虽然感觉有点怪怪的，但也没发现哪里不对。第二天，她去参观汽博会，那天正赶上下雨，她刚从公交车上下来，就发现鞋底开了。勉强坚持走到家，仔细看了鞋才发现，这鞋底大部分都是的材质都是纸壳，水一泡两双鞋的底和跟部全都脱离开了。

　　苏女士赶紧上网，打开网址发现这家店铺已经停业，网页能打开，里面却一样宝贝都没有了。她想联系“紫郁阁888”，但对方的阿里旺旺一直都没有上线。

　　7月19日16时许，她无奈只得向淘宝客服人员进行投诉。客服人员让她按流程先申请退款，如果卖家在规定时间内一直不出现，所退货款就会自动退回到买家帐户内。

　　苏女士在网上申请退款，并且将鞋子坏掉的照片上传到网上，此后就是一直等待，每天她都要上网看一遍卖家是否处理，一直等到第7天，在到达最后处理期限时，卖家只是拒绝了她的退货要求，但却没与苏女士联系。

　　她又和淘宝客服人员取得联系，在客服人员的协调下，卖家才答应退货。7月27日，苏女士按卖家发货将鞋邮回，三天后卖家签收了包裹，但却迟迟不给退钱。

　　由于家里有亲人在外地，苏女士母亲的手机夜里都不会关机，怕谁有急事找不到。

　　7月5日凌晨2时2分，母亲的电话突然响起。她听到母亲在客厅里接电话，就走出来，看到老人的脸都气白了，一直在问对方“你是谁”。苏女士的母亲年过六旬，有心脏病，大半夜接到电话铃响本来就挺急人的，没想刚到接起电话就有一个男的骂人，南方口音。

　　她查找了来电IP地址，发现是江苏苏州的号码，可她在那边没有亲戚朋友，苏女士一下子想到自己买鞋投诉的那个卖家就是江苏苏州。苏女士按照来回拨了过去，接通后还没等她开口，对方开口就骂人，并且威胁她说：“我天天打电话，你以后都别想安生。”“你不就是赵小双(卖家姓名)吗?”对方听到苏女士的这句话突然直接挂断电话。当晚，苏女士和母亲被气得没睡着觉。

　　原以为事情就过去了，不想在8月6日凌晨3时1分，那个号码又打了过来，苏女士按了拒听，他又打，拒绝了五六次，对方仍不死心，没办法苏女士只好关机。

　　当晚，老人的心脏病被气犯了，昨天苏女士为了照顾妈妈没能上班，可遇到这样无良的卖家，她又没一点办法都没有。

　　“我把这件事讲给媒体，就希望告诉其他人，在网上购物时，一定要谨慎，尽量选择有信誉的商家，不要多留个人信息。”

　　按照赵女士提供的电话号码记者拨打，对方却没有开机。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体： ）