双凤鞋业：为穿鞋人做“足”功夫
【中国鞋网-品牌观察】在郑州的大街小巷，皮鞋连锁专卖店已成为郑州市一道亮丽的风景线。被人熟知的双凤皮鞋也被“中国驰名商标”、“中国真皮鞋王”、“河南省名牌产品”、“郑州市市长质量奖”等诸多荣誉加身。一家从十几个人开始打拼的民营小厂，是如何成就这些业绩的?
“那是30年来，我们一直奉行的‘做鞋人想着穿鞋人’的企业宗旨和‘宁让企业吃亏也要让消费者满意’的服务理念。”郑州市双凤鞋业有限公司董事长、总经理周国荣告诉记者。
换位思考打造精良品质
这几天，郑州的气温在40摄氏度徘徊，然而高温依然挡不住人们购物的热情。在郑州市航海路与桐柏路交叉路口的双凤皮鞋连锁专卖店里，前来挑选鞋的人络绎不绝，店员都忙得顾不上和记者搭讪。
记者看到，一位女士一连选了4双鞋，不会是抢购吧!我不解地看着她，她笑着说：“双凤鞋穿着舒服，最适合老人穿了，而且价格也不贵，又赶上换季，就给家里4位老人一人买了一双。”
穿过双凤皮鞋的消费者对其评价最多的一个词就是“舒适”，但是，却因为太舒适，曾被消费者怀疑不是真皮的。
一位前来买鞋的顾客告诉记者：“我们家属院的一位老太太因为感到鞋皮料太软，误认为是皮革的，就把鞋拿到店里，店员一再承诺是真皮的，老太太就是不相信。在解释无果的情况下，为了打消她的疑虑，专卖店工作人员决定，当场把皮鞋剪开，并当着她和顾客的面验证，并向她承诺，如果是革的，一赔十，如果是真皮的，就送她一双一模一样的。鞋子剪开了，确实是真皮的，面对事实，老太太连连惊叹。现在不仅老太太成了双凤的老顾客，也带动我们成了双凤忠实的客户了。”
皮鞋舒适到让人怀疑的程度，这全得益于双凤公司的企业宗旨——“做鞋人想着穿鞋人”换位思考的结果。双凤鞋业对产品质量的追求，到了苛刻的地步。“上道工序服务下道工序，下道工序监督上道工序，不合格产品不准流入下道工序”的管理模式，将不合格产品消灭在源头;员工自检，质检员专检，车间主任巡检，质检小组抽检的4级检验制度，质量例会制度，全链条、全方位质量控制，以确保产品质量。
良心工程赢得员工不离不弃
最近几年关于鞋厂污染的报道很多，并且已经成为一个焦点，然而双凤鞋业在重视质量的同时，把环保也看成了企业的生命线。
周国荣告诉记者：“我原来是学医的，多年做职业病防治工作。不管政府检查不检查，做人是有原则的，绝对不能用劣质胶。即使公司目前使用最为环保的进口胶，也要为员工进行隔离防护，并保持通风。做企业，更要讲良心。员工跟着我们干，不管挣钱多少，绝对不能让他们身体受损。”
从1984年建厂到现在，30年了，公司的一些老员工毅然追随、不离不弃。
“坚持质量，坚持环保，受益的还是企业。”周国荣说道。
贴心服务带来忠实顾客
“我鞋上的钻掉了，能不能帮着修一下?”在一家双凤专卖店，一位顾客忐忑地向店员问道。因为鞋上掉钻不在三包范围内，这在其他鞋店也是不大可能的事，这位顾客也只是抱着试试看的态度问问。
“没有关系，明天你就可以过来取。”店员说道。“是真的吗?”这位顾客有点不相信自己的耳朵。
如今，服务已经成为企业增加产品附加值、实施差异化战略，树业诚信与品牌，进而获得竞争优势的重要途径。双凤鞋业也是如此。
第一时间给予答复、超出“三包”期也“三包”、义务维修不收费、无节假日服务，在售后服务上，公司奉行“宁让企业吃点亏，也要让消费者满意”的理念，赢得了大量的回头客，十几年不换牌子、三代人同穿“双凤”鞋的忠实顾客大大增加，有效提升了“双凤”品牌的信誉度和美誉度。
为方便消费者购买，公司对店面选址十分重视。在市区的主干道、繁华商业区以及住宅区开设双凤专卖店及加盟店80余家，连锁规模在河南省皮革行业位居前列。同时，在河南省、市以及周边十多个省份还拥有加盟商200余家。
创新支起鞋业一片天地
自主创新的研发能力代表着企业的水平和发展方向，作为河南鞋业的龙头老大，双凤公司始终牢记这一点。
省级企业技术中心、30多人组成的设计队伍，根据市场要求和流行趋势，双凤公司的设计研发队伍选用新型鞋材，应用新技术，制成中、高档皮鞋，新产品研发每年递增，目前多达一千多个品种。依托企业技术中心，近几年来，公司还申报专利7项，其中4项在我国制鞋行业属于领先技术。
同样让双凤人引以为豪的还有其信息化管理手段。2009年双凤公司和中国银联合作，共同开发了代表国内同行业先进水平的“双凤E销存”信息化系统，利用系统提供及时、有效的数据，来科学指导公司资源的最佳配置，增加了销售量，提高了库存周转率，指导了生产采购。该系统应用后，库存降低了15%，减少了15%的过季品，销售量增加了30%。
成绩只代表着过去。双凤鞋业本着“创百年品牌，建长青基业”的愿景，将一如既往地奉行打造精品、服务至上的理念，做“足”功夫，走向更加辉煌的明天!（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）
